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2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Technical degree or relevant experience, Strong technical understanding and organizational skills.

Key responsabilities:

Coordinate technical field service support
Analyze and provide solutions for support inquiries
Develop a self-service portal for knowledge-sharing
Identify optimization opportunities and implement improvements

HPS Home Power Solutions AG

51 - 200 Employees

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Job description

Deine Aufgaben

Du interessierst Dich fÃ¼r erneuerbare Energien und mÃ¶chtest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende leisten? Dann bist Du bei uns richtig! UnterstÃ¼tze uns auf unserem Weg der nachhaltigen und emissionsfreien Stromgewinnung und werde Teil des Teams.

Wir suchen ab sofort und in Vollzeit einen 2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service an unserem Standort in Berlin.

Deine Aufgaben sind u.a.:

Verantwortung im Bereich des technischen Field Service Supports
Planung und DurchfÃ¼hrung von Remote-Supports im Field Service
KlÃ¤ren technischer Fragen mit den jeweiligen Fachabteilungen
Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Fieldservice-Supports mit Hilfe von KPI-Dashboards:
- Spezifizierung und Analyse von SupportanfragenÂ
- Analyse von Defiziten im Onboarding und Schulungskonzept
- Verifizierung von LÃ¶sungsvorschlÃ¤gen in Form von SchulungsmaÃnahmen, Hardware- und DokumentationsÃ¤nderungen, u.Ã¤.
Aufbau und Entwicklung eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank fÃ¼r Fieldservice Mitarbeiter (m/w/d)
Weitertragen von MaÃnahmen gegen festgestellte Defizite an unser Schulungsteam
Eventuelle DurchfÃ¼hrung von 2nd-Level Support im Feld und geordnete Weitergabe der Diagnose/Analyse an unsere Entwicklung
Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Dein Profil

Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Ein sehr gutes elektrisches und elektronisches GrundverstÃ¤ndnis, sowie mechatronisches Geschick
Eine systematische Arbeitsweise mit stark ausgeprÃ¤gten organisatorischen FÃ¤higkeiten
Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln
FlexibilitÃ¤t, Team- und KommunikationsfÃ¤higkeit und verbindliches Auftreten
Ein selbstÃ¤ndiges und problemorientiertes Handeln, ein Teamplayer und motiviert sich fÃ¼r innovative LÃ¶sungen einzusetzen
Bereitschaft WissenslÃ¼cken zu schlieÃen und sich neue Kompetenzen anzueignen

Wir bieten

Was wir Dir neben einem exzellenten Produkt mit einem einzigartigen USP bieten kÃ¶nnen:Â

Mitarbeit in einer jungen Firma mit Start-Up Flair - Kurze Entscheidungswege, offene und transparente Kommunikationskultur, ein hochmotiviertes und kollegiales Team, das gemeinsam die Energiewende vorantreiben mÃ¶chteÂ
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage ErholungsurlaubÂ
Flexible Arbeitszeiten und die MÃ¶glichkeit, mobil zu arbeitenÂ
Betriebliche Altersvorsorge mit Ã¼berdurchschnittlichem ZuschussÂ
Arbeiten in einer zunehmend digitalisierten Umgebung Â
Individuelle Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum â Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabengebiet, in dem Du von Anfang an eigenverantwortlich arbeitestÂ
Deinen Hunger stillst Du in einer der fuÃlÃ¤ufig erreichbaren Restaurants und CafÃ©sÂ
Mitarbeiterrabatte auf diversen Portalen. Â Â Â

Kontakt

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung Ã¼ber unsere Karriereseite!

HPS Home Power Solutions AG
Frau Christin Kottonau (Head of Human Resources & Office Management)
Carl-Scheele-StraÃe 16
12489 Berlin

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Ãber uns

Die HPS Home Power Solutions AG ist weltweit fÃ¼hrend in der Entwicklung und Produktion von integrierten Energiespeichersystemen auf Basis von grÃ¼nem Wasserstoff fÃ¼r GebÃ¤ude. Mit dem innovativen Ganzjahres-Stromspeicher picea adressiert HPS SchlÃ¼sselbereiche der Energiewende. Die an sonnenreichen Tagen erzielten ÃberschÃ¼sse einer Photovoltaik-Anlage werden als grÃ¼ner Wasserstoff gespeichert und in der dunklen Jahreszeit in Form von Strom und WÃ¤rme wieder zur VerfÃ¼gung gestellt. So kÃ¶nnen GebÃ¤ude ganzjÃ¤hrig mit Solarenergie vom eigenen Dach versorgt werden. Das Berliner Unternehmen wurde 2014 gegrÃ¼ndet. Mit picea hat HPS mehrere renommierte Preise gewonnen, zuletzt den Handelsblatt Energy Award, den Innovationspreis Berlin-Brandenburg und die Sustainability Challenge der Deutschen Gesellschaft fÃ¼r Nachhaltiges Bauen.

Wir sind ein interdisziplinÃ¤res Team von mehr als 200 Mitarbeitenden â erfahren, leidenschaftlich und begeistert mit dem Ziel, immer und Ã¼berall Solarstrom fÃ¼r mÃ¶glichst viele Menschen verfÃ¼gbar zu machen.