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2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Technical degree or relevant experience, Strong technical understanding and organizational skills.

Key responsabilities:

  • Coordinate technical field service support
  • Analyze and provide solutions for support inquiries
  • Develop a self-service portal for knowledge-sharing
  • Identify optimization opportunities and implement improvements
HPS Home Power Solutions AG logo
HPS Home Power Solutions AG
51 - 200 Employees
About HPS Home Power Solutions AG
HPS entwickelt und produziert integrierte Systeme zur Speicherung und Nutzung von Sonnenenergie für Ein- und Zweifamilienhäuser. HPS steht für Sicherheit, Unabhängigkeit und Nachhaltigkeit in der dezentralen Stromversorgung. Das erste HPS-System picea ist Energiespeicher, Heizungsunterstützung und Wohnraumbelüftung in einem kompakten Produkt. Auf Basis des eigenen leistungsfähigen Energiemanagements deckt picea den Bedarf eines Einfamilienhauses an elektrischer Energie vollständig ab. Zusätzlich wird die entstandene Abwärme als Heizwärme dem Haus bereitgestellt und reduziert so die Heizkosten. Im Vergleich zu marktgängigen Batterien bietet picea hundertfach mehr Speicherkapazität bei doppelt so viel Leistung. picea ist energieeffizient und liefert zu jeder Jahreszeit Energie. Damit ist picea die erste wirkliche Option für eine vollständige Netzunabhängigkeit. Die an sonnenreichen Tagen mit einer Photovoltaikanlage produzierte Energie kann entweder sofort verwendet werden oder sie wird in Wasserstoff umgewandelt und gespeichert. Diese Energie ist dann in der sonnenarmen Winterzeit wieder abrufbar. Die Brennstoffzelle von picea verwandelt die in Wasserstoff gespeicherte Energie bei Bedarf wieder in elektrische Energie und Wärme. HPS hat seinen Sitz in Berlin. Für weitere Informationen besuchen und folgen Sie bitte: Web: www.homepowersolutions.deFacebook: www.facebook.com/homepowersolutionsImpressum: http://www.homepowersolutions.de/impressumDatenschutzerklärung: http://www.homepowersolutions.de/datenschutzerklaerung
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Job description

Deine Aufgaben
Du interessierst Dich für erneuerbare Energien und möchtest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende leisten? Dann bist Du bei uns richtig! Unterstütze uns auf unserem Weg der nachhaltigen und emissionsfreien Stromgewinnung und werde Teil des Teams.

Wir suchen ab sofort und in Vollzeit einen 2nd-Level & Remote Support Manager (m/w/d) im Technical Service an unserem Standort in Berlin.

Deine Aufgaben sind u.a.:
  • Verantwortung im Bereich des technischen Field Service Supports
  • Planung und Durchführung von Remote-Supports im Field Service
  • Klären technischer Fragen mit den jeweiligen Fachabteilungen
  • Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Fieldservice-Supports mit Hilfe von KPI-Dashboards:
    • Spezifizierung und Analyse von Supportanfragen 
    • Analyse von Defiziten im Onboarding und Schulungskonzept
    • Verifizierung von Lösungsvorschlägen in Form von Schulungsmaßnahmen, Hardware- und Dokumentationsänderungen, u.ä.
  • Aufbau und Entwicklung eines Self-Service-Portals als Wissensdatenbank für Fieldservice Mitarbeiter (m/w/d)
  • Weitertragen von Maßnahmen gegen festgestellte Defizite an unser Schulungsteam
  • Eventuelle Durchführung von 2nd-Level Support im Feld und geordnete Weitergabe der Diagnose/Analyse an unsere Entwicklung
  • Identifizieren von Optimierungspotenzial und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

Dein Profil
  • Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Ein sehr gutes elektrisches und elektronisches Grundverständnis, sowie mechatronisches Geschick
  • Eine systematische Arbeitsweise mit stark ausgeprägten organisatorischen Fähigkeiten
  • Eine kundenorientierte Denkweise sowie eigenverantwortliches Handeln
  • Flexibilität, Team- und Kommunikationsfähigkeit und verbindliches Auftreten
  • Ein selbständiges und problemorientiertes Handeln, ein Teamplayer und motiviert sich für innovative Lösungen einzusetzen
  • Bereitschaft Wissenslücken zu schließen und sich neue Kompetenzen anzueignen

Wir bieten
Was wir Dir neben einem exzellenten Produkt mit einem einzigartigen USP bieten können: 
  • Mitarbeit in einer jungen Firma mit Start-Up Flair - Kurze Entscheidungswege, offene und transparente Kommunikationskultur, ein hochmotiviertes und kollegiales Team, das gemeinsam die Energiewende vorantreiben möchte 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Erholungsurlaub 
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten 
  • Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss 
  • Arbeiten in einer zunehmend digitalisierten Umgebung  
  • Individuelle Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum – Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabengebiet, in dem Du von Anfang an eigenverantwortlich arbeitest 
  • Deinen Hunger stillst Du in einer der fußläufig erreichbaren Restaurants und Cafés 
  • Mitarbeiterrabatte auf diversen Portalen.     
Kontakt
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unsere Karriereseite!

HPS Home Power Solutions AG
Frau Christin Kottonau (Head of Human Resources & Office Management)
Carl-Scheele-Straße 16
12489 Berlin
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Über uns
Die HPS Home Power Solutions AG ist weltweit führend in der Entwicklung und Produktion von integrierten Energiespeichersystemen auf Basis von grünem Wasserstoff für Gebäude. Mit dem innovativen Ganzjahres-Stromspeicher picea adressiert HPS Schlüsselbereiche der Energiewende. Die an sonnenreichen Tagen erzielten Überschüsse einer Photovoltaik-Anlage werden als grüner Wasserstoff gespeichert und in der dunklen Jahreszeit in Form von Strom und Wärme wieder zur Verfügung gestellt. So können Gebäude ganzjährig mit Solarenergie vom eigenen Dach versorgt werden. Das Berliner Unternehmen wurde 2014 gegründet. Mit picea hat HPS mehrere renommierte Preise gewonnen, zuletzt den Handelsblatt Energy Award, den Innovationspreis Berlin-Brandenburg und die Sustainability Challenge der Deutschen Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen.

Wir sind ein interdisziplinäres Team von mehr als 200 Mitarbeitenden – erfahren, leidenschaftlich und begeistert mit dem Ziel, immer und überall Solarstrom für möglichst viele Menschen verfügbar zu machen.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Technical SupportService ManagementKPI ManagementCustomer Experience Strategy (CX)Self-RegulationElectrical MechanicsMechatronics

Other Skills

  • Teamwork
  • Physical Flexibility
  • Communication
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