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1st Level Service Desk Support (m/w/d) – Darmstadt

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

IT education or similar qualification, Experience in IT support preferred, Familiarity with Windows systems.

Key responsabilities:

Provide 1st level support via different channels
Analyze and document issues, collaborate cross-departments
Handle diverse customer requests, enhance ITSM processes

everience Germany GmbH Information Technology & Services Large

1001 - 5000 Employees

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Job description

Ihre Aufgaben

1st Level Support â Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem
Fehleranalyse âÂ Ãbernahme der ErstlÃ¶sung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der StÃ¶rungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
AbteilungsÃ¼bergreifende ZusammenarbeitÂ â stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten LÃ¶sungsgruppen (2nd /3rd Level)
Kundenservice âBearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
ITSM | ITIL âÂ Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und TelekommunikationsgerÃ¤te

Ihr Profil

Was Sie mitbringen:
Fachliche Anforderungen;

Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation
Erste Berufserfahrung IT-Support gewÃ¼nscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-AffinitÃ¤t
Erfahrung mit Windows Client und Server Betriebssystemen
Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
Betreuung der windowsbasierenden Printserver und Drucker im SAP und Office Umfeld
Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
Kenntnisse Ã¼ber strukturierte Verkabelungen und Patchen an NetzwerkschrÃ¤nken
Technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.)
Kenntnisse im Umgang mit gÃ¤ngigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

PersÃ¶nliche Anforderungen;

Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
Empathie gegenÃ¼ber dem Kunden
TeamfÃ¤higkeit und Motivation
aufgeschlossener und freundlicher Charakter
selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern

AuÃerdem wÃ¼nschenswert:

ITIL v3 Zertifikat
ITIL v4 Zertifikat
Erfahrungen bei der UnterstÃ¼tzung im Knowledge Management

Warum wir?

Team Culture: Bei uns ist jeder willkommen! Sie sind ein fester Bestandteil des Teams und werden gehÃ¶rt. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und UnterstÃ¼tzung durch erfahrene KollegInnen.
Training on the Job: Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhalten Sie auch weiterhin die MÃ¶glichkeit, sich zu entfalten, ihr Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu Ã¼bernehmen.
Top Equipment: Sie bekommen von uns eine sehr gute Ausstattung fÃ¼r ihren Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit hÃ¶henverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
Development: Wir bieten regelmÃ¤Ãige WeiterbildungsmÃ¶glichkeiten und E-Learnings an.
everience facts: Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag und nach Absprache die MÃ¶glichkeit auf mobiles Arbeiten. AuÃerdem betriebliche Alters- und BerufsunfÃ¤higkeitsversicherung.
Und noch mehr: Team- und Team-building Events, lokale AktivitÃ¤ten, Corporate Benefits und guter Kaffee.

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Ãber uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines franzÃ¶sischen Unternehmens, das sich auf die UnterstÃ¼tzung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene prÃ¤sent, um den Herausforderungen sowohl groÃer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission:Â Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre WertschÃ¶pfungskette konzentrieren und ihre ProduktivitÃ¤t und WettbewerbsfÃ¤higkeit steigern kÃ¶nnen.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services: von der Beratung Ã¼ber die LÃ¶sungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert: Wir greifen auf das fachliche und komplementÃ¤re Know-how innerhalb unserer Gruppe zurÃ¼ck, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmÃ¶gliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben:Â Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.
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Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt:Â Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts fÃ¼r die Umwelt zu schaffen. Dazu gehÃ¶rt die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres Ã¶kologischen FuÃabdrucks.