Supervisor de atendimento à suporte técnico

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir que a equipe esteja em atendimento durante os diversos turnos, feriados entre outros desafios.
• Planejar, controlar e monitorar as atividades da equipe garantindo que o desempenho seja otimizado e que as metas e padrões sejam cumpridos, revisados e melhorados.
• Produzir reports gerenciais e apresentar a gestão do cliente.
• Responsável pelo treinamento da equipe e ambiente do cliente.
• Comunicação e relacionamento com a alta gestão do cliente.
• Ser ativo e pró ativo no processo de gerenciamento de mudanças do Service Desk.
• Apoiar a equipe quando atingido o pico de chamados ou quando necessário maior experiência. Monitorar, moderar e criar documentos de processo e verificar regularmente a adesão a esses processos por meio de monitoramento de chamadas e tickets.
• Desempenhar um papel proativo na definição de metas e níveis de serviço de acordo com o SOW e os requisitos de negócios.
• Identificar potenciais melhorias.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Excelente comunicação verbal e escrita no idioma Português.
• + 2 anos de experiência.
• Inglês Avançado/Fluente.
• Perfil de Liderança para gestão de equipes.
• Habilidades analíticas para fornecer dados estratégicos à melhoria do processo.
• Propriedade e qualidade na entrega.
• Disponibilidade para atuar em operação 24x7.

ADDITIONAL INFORMATION

• Operação 24x7
• CLT
• Modelo Híbrido (Residir Grande SP)
• Superior Completo

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.