Konsultant/Specjalista ds. obsługi Klienta assistance

Jako Konsultant ds. Obsługi Klienta Assistance będziesz współtworzyć z nami innowacje w branży telemedycznej i ubezpieczeniowej.

Szukamy osoby:

• empatycznej, wyrozumiałej i dyskretnej,
• dokładnej i zorganizowanej,
• z komunikatywną znajomością języka angielskiego,
• ze znajomością pakietu MsOffice, mile widziana znajomość narzędzi tj. Slack, Monday, Miro,
• posiadającej doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, bądź chcącej takie doświadczenie zdobyć,
• jesteś otwarty na różne zmiany lub łączysz pracę zawodową z nauką (nasz grafik pracy obejmuje również zmiany weekendowe i świąteczne).
  

Requirements

• przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych, czatowych od naszych Klientów posiadających pakiet assistance i potrzebujących pomocy w zakresie organizacji świadczeń medycznych,
• weryfikacja danych Klientów w dedykowanych do tego systemach wewnętrznych oraz zewnętrznych,
• organizacja pomocy dla Klientów wynikającej z choroby, wypadku lub innego zdarzenia objętego ochroną (wizyty lekarskie, pomoc medyczna, hospitalizacja, transport medyczny etc.),
• kontakt z naszymi usługodawcami realizującymi usługi,
• tworzenie raportów i zestawień,
• proponowanie nowych rozwiązań w zakresie działania platformy,
• organizacja leczenia poprzez zarządzanie kalendarzem konsultacji,
• zbieranie uwag od klientów i lekarzy,
• rozpatrywanie reklamacji, zgłaszanie lekarzom nieprawidłowości i braków w konsultacjach,
• dbanie o prawidłowy przebieg dokumentacji medycznej,
• współpraca w zespole operacyjnym,
• elastyczne godziny pracy, pracujemy w trybie zmianowym w godzinach 07.00-23.00 (również w weekendy i święta).

Wartości, którymi kierujemy się w pracy:

• Organizacyjne “TAK”: Szukamy osób z proaktywnym podejściem do zmian.
• 5x why, first principles: Chcemy, abyś kwestionował/a istniejące procesy i szukał/a lepszych rozwiązań.
• Podejmujemy decyzje w oparciu oparte o dane
• Startup mindset: Cenimy szybkość działania i gotowość do testowania nowych rozwiązań poprzez prototypy.
• Getting things done as an A-player: Cenimy dostarczanie wartości. Świętujemy efekty pracy, a nie samo jej trwanie.
• Transparentność: Jesteśmy otwarci i uczciwi w komunikacji. Dajemy otwarty feedback i go przyjmujemy.
• Sense of urgency: Działamy z poczuciem pilności, skupiając się na szybkim osiąganiu celów. Liczymy czas w godzinach a nie dniach.

Co nie jest cool:

• Ignorowanie problemów.
• Brak zaangażowania w testowanie nowych inicjatyw.
• Opieranie działań na nieaktualnych danych i brak elastyczności w działaniu.
• Unikanie odpowiedzialności
• Stagnacja. Oczekiwanie, że metody, które były efektywne w przeszłości, będą działać na zawsze.
• Przeciwstawianie się zmianie
• Brak transparentności
• Niewłaściwe zarządzanie czasem. Brak pilności w działaniu.

Benefits

• ciekawa praca w młodym zespole w szybko rozwijającym się start-up'ie
• dostęp do szkoleń, baz wiedzy,
• umowa b2b lub zlecenie,
• pakiet medyczny,
• dofinansowanie do kart multisport,
• możliwość pracy zdalnej.