Customer Support Specialist

Onze klant heeft een duidelijke missie: samenwerken aan een toekomst zonder emissies. Zij bouwen aan een wereld waar we trots op kunnen zijn en een nalatenschap creëren voor de volgende generaties. Als innovatief softwarebedrijf ontwikkelen ze een alles-in-één platform voor het beheer van laadpalen, stationaire batterijen en zonne-energie. Ben jij degene die deze transitie wil versnellen?

Over de functie

Ze groeien hard, en dat geldt ook voor het Operations team. Daarom zoeken ze versterking: iemand die veel energie krijgt van contact met klanten en hen graag verder helpt om het maximale uit het platform te halen. Komt een vraag vaak terug? Jij signaleert dit en zoekt proactief naar een innovatieve oplossing. Hoor je een bepaalde melding meerdere keren? Dan neem je contact op met het development team om dit voor de klant en jezelf makkelijker te maken. Daarnaast willen ze de customer support naar een hoger niveau tillen door verdere automatisering en optimalisatie van de supportprocessen, waarin jij een grote rol speelt.

De taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en ticketsysteem. Je behandelt alle vragen en verzoeken met betrekking tot de producten en diensten.
• Je vindt het leuk om klanten daadwerkelijk te helpen tot hun probleem is opgelost, of je weet de verwachtingen te managen door eerlijk aan te geven wat mogelijk is, met duidelijke uitleg en eventuele alternatieven.
• Je analyseert (soms technische) problemen en biedt de juiste oplossing. Geen zorgen, als je er niet uitkomt, zijn je (technische) collegas daar om mee te sparren.
• Je zorgt voor de juiste administratieve afhandeling en verricht ondersteunend werk voor de projecten van de Customer Success Managers.
• Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen om terugkerende fouten of vragen onder de aandacht te brengen, zodat deze problemen niet opnieuw optreden.
• Je optimaliseert processen en kijkt hoe deze zo uitgelegd kunnen worden dat in de meest ideale wereld de support afdeling overbodig wordt (grapje natuurlijk).

Je doet dit natuurlijk niet alleen en komt te werken in het operations team, bestaande uit de Chief Operations Officer, de projectmanager, twee Customer Success Managers en een Customer Support Specialist.

Jouw profiel

• Zij zijn een snelgroeiend bedrijf, wat betekent dat processen nog niet volledig staan en continue verandering plaatsvindt. Jij schrikt hier niet van terug. Sterker nog, je vindt het leuk om initiatief te nemen en orde in de chaos te scheppen.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke klantgerichte rol, zodat je gelijk lekker van start kan en de klanten tevreden zijn.
• Duurzame energie is je passie; je auto staat waarschijnlijk al te laden en je dak ligt vol met zonnepanelen. Oké, we overdrijven een beetje, maar we zien het liefst dat je ervaring hebt binnen de duurzame energie- of EV sector, of een studie of werkervaring in de technische hoek. Veel affiniteit hiermee is een must.
• Belangst of geen zin om problemen aan te pakken? Dat ken jij niet. Je vindt het heerlijk om met klanten in contact te staan en te zorgen dat alles wat het platform te bieden heeft, zo goed mogelijk werkt voor hen. Je schroomt daarbij niet om collegas om input te vragen en hen op de hoogte te brengen van wat er in de markt speelt.
• De we doen het altijd al zo mentaliteit is niet voor jou weggelegd. Kan iets slimmer, sneller of via een kleine aanpassing beter geregeld worden? Jij signaleert dit en neemt het voortouw.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel omdat de klantenkring voornamelijk Nederlands is; daarnaast is een goede beheersing van het Engels belangrijk, aangezien dit de voertaal binnen het bedrijf is.

Het aanbod

• Een salaris tussen de 2.500 - 3.500 op basis van relevante werkervaring.
• 38 vakantiedagen, dagelijks verzorgde lunch op kantoor en een pensioenregeling.
• Een NS Business Card, omdat zij als duurzaam bedrijf het gebruik van openbaar vervoer naar het werk aanmoedigen.
• Naast werken is er ook ruimte voor plezier met vrijdagmiddagborrels, regelmatige bedrijfsupdates en leuke evenementen.
• Een hybride werkvorm met een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis.