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Analista de Suporte Técnico II

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

CCNA Certification required, Experience in Cisco network administration and management, Knowledge in critical environments support.

Key responsabilities:

Provide Level 2 support to clients with Cisco devices
Assist Level 1 Support Analysts in resolving calls
Interact with distributors and manufacturers for incident resolution
Implement new environments or expansions at clients
Visit clients for relationship building and gathering new demands

Grupo Tecnoset Information Technology & Services SME https://www.grupotecnoset.com.br/

501 - 1000 Employees

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Job description

JOB DESCRIPTION

A Think Digital faz parte do Grupo Tecnoset, atende grandes players de mercado, dos mais diversos segmentos.

Acreditamos em um mundo conectado de forma inteligente e segura, garantindo velocidade de informações com um mercado mais rentável e dinâmico!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Suporte Nível 2 aos clientes em ambientes críticos com Access Point, Switch e Firewall (Fabricante Cisco);
Auxílio aos Analistas de Suporte Nível 1, quando não conseguirem solucionar determinado chamado, com atendimento direto no cliente;
Interação com os distribuidores e fabricantes para solução de determinado incidente;
Implantação de ambiente novos ou ampliações em clientes (Access Points, Switch e Firewall);
Realizar visita em clientes para relacionamento e entendimento de novas demandas;
Elaborar relatórios de visitas e identificação de incidentes;
Documentação do ambiente implantado;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Comprometimento
Organização
Pontualidade
Falar corretamente
Cordialidade
Flexibilidade
Resiliência
Capacidade de adaptação
Disciplina
Trabalho em equipe e Organizado
Boa comunicação e relacionamento com o cliente
Cusro / Certificação CCNA (Mímino Requerido)
Conhecimento em suporte a ambientes críticos
Conhecimento na administração e gerenciamento de redes Cisco

Sobre o Grupo

Quem somos

O Grupo Tecnoset é composto por seis empresas, que levam soluções de TI, produtos e serviços para diversos setores da economia, com expertise, comprometimento e experiência.

Com mais de 30 anos atuação, a organização é reconhecida como um dos principais players brasileiros de Outsourcing de Impressão.

As empresas também atuam nas verticais de:

Gerenciamento de Conteúdo | Soluções de Identificação | Rastreabilidade |

Conversão Digital | Conectividade | Soluções da Área de Saúde.

As unidades do Grupo Tecnoset estão presentes nas principais capitais brasileiras. Além disso, a organização conta com parceiros autorizados em todo o território nacional.