Deine Mission
Als Customer Care & CX Development Manager bist du verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der gesamten Kundenerfahrung bei Rosental Organics. Deine Hauptaufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden einen exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten haben. Du wirst ein Team von Customer Care Spezialisten führen und entwickeln, um die höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und unser Wachstum weiter voranzutreiben.
Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen:
Kundenzufriedenheit und -bindung: Steigerung der Kundenzufriedenheit und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Optimierung von Prozessen: Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Kundenservice.
Teamführung und -entwicklung: Erfolgreiche Führung und Entwicklung deines Teams, um gemeinsam die gesetzten Ziele zu erreichen.
Cross-Channel Customer Experience: Sicherstellung einer konsistenten und herausragenden Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.
Du wirst:
Customer Experience Strategien entwickeln: Innovative Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung entwickeln und implementieren.
Prozesse und Tools optimieren: Prozesse und Tools kontinuierlich analysieren und optimieren, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Ein Team führen und motivieren: Ein Team von Customer Care Spezialisten leiten, coachen und motivieren, um deren Potenzial voll auszuschöpfen.
Die Kundenzufriedenheit messen und verbessern: RegelmäÃig Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen und MaÃnahmen zur Verbesserung ableiten.
In engem Austausch mit anderen Abteilungen stehen: Mit den Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung zusammenarbeiten, um eine nahtlose Kundenerfahrung sicherzustellen.
Feedback und Insights nutzen: Kundenfeedback und Marktanalysen nutzen, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
