100% remote - Client Service and Support Representative/Représentant, Service à la clientèle

Job Description

Représentant, Service à la clientèle

(English posting below)

• Postes unilingues (anglais seulement) et bilingues (français et anglais) disponibles
• Ce sont des roles contractuels et des postes permanents
• Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail flexible à distance à 100 %.
• Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20 heure normale de l’Est

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Qui sommes-nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive.

Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.

Quelles seront vos tâches?

Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.
 

Équipe du traitement

· Administrer les comptes et exécuter toutes les opérations financières et non financières relatives aux fonds communs de placement de détail dans différents types de compte.

· Communiquer avec les clients internes et externes pour assurer une résolution rapide des opérations non conformes.

• Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Centre de services aux conseillers

· Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien et aux investisseurs via notre centre d’appel.

· Vous apporterez directement aux conseillers et aux investisseurs le soutien nécessaire en matière d’information et de planification pour leurs stratégies de placement à court et à long terme.

• Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Que recherchons-nous?

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) - ou expérience équivalente.
• Expérience au sein d’une équipe du traitement ou de centre d’appels dans l’industrie de fonds de placements
• Compétences en communication en anglais (verbal et écrit) sont requises
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est exigé pour certains postes.

Qu’obtenez-vous?

Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général.  Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel. Nous offrons un milieu de travail primé. Nous vous offrons plus qu’un emploi.

• Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients
• Vous tirez parti des nouvelles technologies
• Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez le souci du détail
• Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel

Ce poste vous convient si :

Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter

• Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients
• Vous tirez parti des nouvelles technologies
• Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez le souci du détail
• Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu au sein de notre équipe :

• Modalités de travail souples
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 5 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines
• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

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​Client Service and Support Representative

• Unilingual (English only) and Bilingual (French and English) positions available.
• Contract opportunities and regular opportunities
• You will be working on a flexible 100% remote schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.
• Please note all roles require working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and 8 pm EST for our Advisor Service Centre.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

Who We Are

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years.  We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients.  As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. 

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

What You Will Do

Processing Team

• Account administration and trade execution of all financial and non-financial transactions on our client’s various mutual fund retail account types.
• Contact internal and external clients to ensure timely resolution of not in good order transactions.
• The incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

Advisor Service Centre Team

• Provide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams and investors in our inbound contact centre.
• Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short-term and long-term investment strategies.
• The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).

What We Are Looking For

Education:

• College Diploma or University degree required (Recent graduates are encouraged to apply)
• Experience in a call center or processing team for a mutual fund company
• Communication skills English (verbal and written) is required
• Bilingualism in French and English (verbal and written) is required for some positions

Who you are

• Passion for delivering an exceptional client experience
• Strong desire to learn and grow
• Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging
• Flexible and adaptable
• Analytical and critical thinking skills to solve client problems
• Embrace new technologies
• Strong written and verbal communication skills
• Detail oriented

What You Get 

• Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role.  It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity’s products, policies and procedures
• Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally.
• Our work culture is award winning. It’s more than just a job here.

Some of the ways we’ll help you feel valued and supported as part of our team:

• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you
• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy
• Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks
• Up to $650 for home office equipment
• Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice
• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups
• Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation 

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards

 Canada's Top 100 Employers 
o    Greater Toronto's Top Employers 
o    Canada's Top Family-Friendly Employers 
o    Canada's Top Employers for Young People 
  
Great Place To Work™ Certified 

• Best Workplaces for Inclusion 

• Best Workplaces for Mental Wellness   Best Workplaces for Today's Youth 

• Best Workplaces for Women 

• Best Workplaces in Financial Services & Insurance 

• Best Workplaces in Ontario 

• Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams

 Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work 
o    HRD - 5-Star Benefit Program 
o    HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer 
  
•    Canadian Compassionate Companies – Certified 
•    Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy 
•    TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting 

Designations

• A Canadian Compassionate Company
• Great Place to Work (Dec 2022 - Nov 2023)
• Best Workplaces for Women 2023 by Great Place to Work