Responsable du Student Support F/H

Dans le cadre d'un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/ une:

Responsable du Student Support F/H

(CDI à temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

1. Manager une équipe de 10 à 12 personnes en multisite et harmoniser les pratiques

2. Participer à la mise en œuvre et la stratégie du SSC :

• Améliorer l’efficience des process et de l’organisation
• Participer à la réalisation du budget
• Piloter la relation avec les partenaires extérieurs dans une démarche d’exigence et d’amélioration continue

3. Piloter l’activité relative à l’accompagnement des étudiants et étudiantes tout au long de leur parcours :

• Travailler à l’amélioration de la qualité et à l’efficience des procédures internes
• Piloter la campagne administrative de rentrée (calendrier et suivi du projet)
• Etablir et garantir un rétroplanning de mise à disposition des diplômes
• Garantir la qualité des livrables
• Encadrer le paramétrage du portail des intégrations administratives en amont des rentrées
• Encadrer la gestion des documents institutionnels et garantir la qualité des données dans le système d’information
• Réaliser des statistiques aidant à la prise de décision et au pilotage de l’activité

4. Piloter les processus liés à l’accompagnement et à l’intégration des étudiants et étudiantes en mobilité internationale :

• Accompagner les étudiants et étudiantes dans leurs démarches administratives liées aux visas, titre de séjour, allocation logement, sécurité sociale..
• Accompagner les étudiants et étudiantes sur les problématiques liées à la vie quotidienne, à la vie étudiante en général

5. Piloter, coordonner et contribuer à l’efficacité de la relation avec toutes les parties prenantes:

• Contribuer à la mise à jour des contenus sur les différents supports (manuels étudiants, facsheets, portails web)
• Procéder aux déclarations officielles
• Gérer la relation avec le prestataire en charge des formalités administratives
• Interagir avec les différentes parties prenantes pour garantir la transmission des données, le respect du calendrier et les aspects règlementaires

Ce que nous recherchons :

• Issu d'une formation Bac+3 minimum avec expérience dans le management
• Vous parlez couramment anglais et savez travailler en mode projet et en mode collaboratif
• Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques, du pack office et une utilisation régulière d’outils informatiques variés (bases de données, CRM, SIS)
• Vous avez une bonne capacité à traiter de gros volumes de données et à respecter les procédures et à les faire évoluer
• Vous avez également une bonne capacité à alerter sur les situations critiques et à réaliser de la veille
• Vous savez interagir avec les différents niveaux d’interlocuteurs et d’interlocutrices (internes et externes) et vous avez une bonne capacité d’anticipation
• Vous êtes force de proposition, méthodique, organisé/organisée et faites preuve d’esprit d’équipe
• Vous êtes connus pour votre autonomie, votre excellent relationnel et votre fiabilité
• Votre rigueur, patience et sens du service font de vous le candidat/ la candidate idéal

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
• 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
• Basé/Basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus

Déplacements à prévoir sur le campus de Paris.