Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
Get found
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
Get chosen
Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
Get clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)
Quelques chiffres
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ️️️️️️️️️️--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone --> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
CONTEXTE 🚀
Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français.
EQUIPE 💙
Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4 équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers (Lucas, Pia entre autres) et 3 CSM Key dans ton équipe 🤩 Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM qui a rejoint l’aventure ce mois-ci en attendant notre futur.e CSM Team Lead ! MISSIONS 🔥Assurer la satisfaction des clients key Français : Accompagner la transformation digitale de grands réseaux de points de venteRéaliser des formations sur la plateforme Partoo et les nouvelles tendances de marchéFaire des recommandations pour améliorer la performance des clientsPrésenter des revues de performance (trimestrielles, annuelles) et démontrer la valeur de Partoo lors de meetings avec des C-Levels
Assurer la croissance du portefeuille : Renouveler les clients existantsDétecter les opportunités de ventes additionnelles (up-sells / cross-sells)
Améliorer la solution Partoo et les process : Collaborer avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme (feedbacks, remontée de bugs) Être force de proposition sur des projets internes, participer à l'amélioration des process pour faire gagner l'équipe en efficacité PROFIL CIBLE 🎯Minimum 4 ans d’expérience sur un rôle similaire Curiosité, autonomie et proactivitéRigueur et capacités d’organisationEsprit analytique et problem-solvingExcellente communication écrite / oraleMaîtrise de l'anglais ou volonté de progresser en anglais (meetings internes)Nos avantages 🎁Notre EVP (Employee Value Proposition) détaille précisément ce que Partoo offre : Employee Value PropositionTravailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissementDe nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"1 à 2 jours de télétravail autorisés par semaine & 6 semaines de télétravail par an autorisé depuis l’étranger (work from anywhere policy)25 jours de vacances + 6 jours de RTT par anPROCESS DE RECRUTEMENT 🛠Premier échange avec Julie, Senior Recruiter (Visio - 45min)Étude de cas en autonomie (1h30)Débrief du cas avec Christel, Head of CSM France (Bureau - 1h)Entretien avec Maya, VP Customer Success (45min)Café dans nos bureaux pour rencontrer l’équipe CSM Key Accounts FranceÀ compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.