Customer Success Manager (m/w/d) – SMB

Customer Success Manager (m/w/d) – SMB 

remote, Germany 

Über uns 

Das zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf wurde 2012 in den USA gegründet und ist führend im Bereich Security Operations, in einer spannenden und schnell wachsenden Branche – der Cybersecurity. Unser Engagement für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, kombiniert mit einem stabilen Erfolgskurs, der sich durch das Verdoppeln unseres Umsatz- und Mitarbeiterzahl für fünf aufeinanderfolgende Jahre auszeichnet, haben uns zu einem Branchenführer gemacht. Im April 2021 haben wir uns dazu entschlossen global zu expandieren mit dem Ziel, Unternehmen weltweit erstklassigen Schutz zu bieten. 

Komm und schließe dich unserem Rudel während dieser aufregenden Zeit des schnellen Wachstums an, wo jeder Mitarbeiter einen Unterschied macht, Beiträge anerkannt werden und viele spannende Entwicklungsmöglichkeiten entstehen. 

Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Customer Success Manager (m/w/d) für den SMB Bereich. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich! 

Deine Aufgaben 

• Betreuung eine Gruppe von Firmenkunden, die die CyberSOC-Lösung von Arctic Wolf verwenden 

• Erreichung von Erneuerungs- und Erweiterungsziele durch einen beratenden Verkaufsansatz 

• Du hörst dem Kunden zu und gibst dem Unternehmen Feedback 

• Du stellst sicher dass der Kunde zufrieden ist, und lieferst vierteljährliche Kundenberichte 

• Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden, durch zusätzliches positionieren von Serviceangeboten 

• Verhandeln von Geschäftsabschlüssen und Entwicklung von Plänen für zukünftigen Wachstum 

• Du planst und priorisierst erfolgreich ein hohes Volumen an Aktivitäten und Anfragen, um Kundenprobleme und -anfragen zu managen. Dazu gehört auch, dass du Anfragen zeitnah bearbeitest, klärende Fragen stellst, um die korrekte Ursache und Auswirkung von Problemen zu ermitteln, und Anwendungsfälle verstehst, um Kunden, wenn möglich, zu alternativen Lösungen zu beraten. 

Dein Profil 

• Flexibilität und die Fähigkeit, in einem sich rasch verändernden Umfeld zu arbeiten, sind ein Muss 

• Du hast Technologieaffinität sowie Kenntnisse in der Tabellenkalkulation und in der Verwendung von Salesforce. 

• Du hast eine Leidenschaft für Kundenservice, Unternehmensqualität und Datensicherheit. 

• Du bist in der Lage, über den Tellerrand hinauszuschauen und andere mit leidenschaftlichem Einsatz, Qualität und Engagement zu begeistern. 

• Mindestens 12 Monate nachweislicher Erfolg in einer Vertriebsfunktion oder einer artgleichen funkt, vorzugsweise in einem Technologieunternehmen. 

• Außendiensterfahrung im Verkauf ist ausdrücklich erwünscht. 

• Reisbereitschaft (etwa 10%) 

Unser Angebot 

• Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket beinhaltet auch Unternehmensanteile, so dass jeder Mitarbeiter direkt an unserem Erfolg beteiligt ist 

• Unser Team, das Rudel: Wir bieten ein internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld und leben positiven, kreativen Wandel - im und außerhalb des Büros 

• Mobiles Arbeiten wo möglich: Wir bieten, wo möglich, Mobiles Arbeiten an. Manche Mitarbeiter arbeiten zu 100% remote, andere hybrid. Wenige sind immer im Office 

• Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in attraktiver Lage mit Blick auf Frankfurts Skyline. Wir arbeiten mit Macs und verfügen über die neueste IT-Ausstattung 

• Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Wir haben Vertrauensarbeitszeit, die unseren Wölfen die größtmögliche Flexibilität bietet. Für die Freizeit bieten wir unsere 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage, auch für Sabbaticals 

• Weiterentwickeln: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Wir unterstützen die berufliche Entwicklung und fördern interne Mitarbeiter - in unserem schnell wachsenden Unternehmen gibt es gute Möglichkeiten, schnell aufzusteigen 

• Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, darunter unsere legendären Arctic Wolf Partys. 

Unsere Werte 

Bei Arctic Wolf kultivieren wir ein kollaboratives und produktives Arbeitsumfeld, das eine Vielfalt von Hintergründen, Kulturen und Ideen willkommen heißt, um unsere Teams noch stärker zu machen, während wir global wachsen. Wir wurden zu einem der 50 innovativsten Unternehmen der Welt ernannt (Fast Company) - und zum zweitinnovativsten Sicherheitsunternehmen. Weitere Auszeichnungen sind Top Workplace USA, Best Places to Work - USA, Great Place to Work - Kanada und natürlich Kununu "Top Company" in Deutschland. 

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit, wir berücksichtigt Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik. Arctic Wolf verpflichtet sich, ein einladendes, zugängliches, respektvolles und integratives Umfeld zu schaffen, das Menschen mit Behinderungen den gleichen Zugang und die gleiche Teilhabe ermöglicht. Daher bemühen wir uns, unsere gesamte Mitarbeitererfahrung so zugänglich wie möglich zu gestalten und bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen und/oder anderen spezifischen Bedürfnissen, wo immer möglich, die erforderlichen Anpassungen. 

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann lass uns Deinen Lebenslauf und gerne auch Deine Arbeitszeugnisse zukommen.