Coordinateur·trice BPO

⭐ À propos

L'application tout-en-un dédiée aux indépendants.

Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité ! Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux :

• La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
• Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit !

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout ! Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de 90 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 !

Nous venons de lever 40 M€ en Serie-C, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€.

Nous sommes aujourd’hui 270 indies venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là ! On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin :

Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

⭐ Descriptif du poste

Avec la montée en puissance de l’externalisation et l’ajout d’un périmètre Back Office, nous avons besoin de renforcer notre équipe en recrutant un·e Coordinateur·trice BPO.

L’équipe se compose de Gaël, ton manager et Léo.

Plus concrètement, sur tes missions: 

Gestion des relations avec les sous-traitants

• Établir et maintenir des relations professionnelles solides avec les partenaires de sous-traitance.
• Assurer un suivi régulier des performances des sous-traitants et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Collaborer avec les sous-traitants pour optimiser les processus et améliorer la qualité du service client.

Supervision des opérations externalisées

• Superviser les activités externalisées du service client pour garantir le respect des normes de qualité et de performance.
• Analyser les données opérationnelles pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration.
• Participer à l'élaboration de plans d'action pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Gestion des processus et des flux de travail

• Développer et mettre en œuvre des processus efficaces pour la gestion des sous-traitants.
• Veiller à ce que les flux de travail soient bien définis et respectés par les sous-traitants.
• Identifier les opportunités d'automatisation et de rationalisation des processus pour accroître l'efficacité opérationnelle.

Rapports et suivi

• Préparer des rapports périodiques sur les performances des sous-traitants et présenter les résultats à la direction.
• Suivre les KPIs (Key Performance Indicators) pour évaluer la performance globale du service client externalisé.
• Proposer des recommandations pour améliorer la qualité du service client et atteindre les objectifs fixés.

⭐ Profil recherché

Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe 

• Tu as une première expérience dans la gestion de sous-traitants, de préférence dans le domaine du service client.
• Tu sais travailler de manière autonome et prendre des initiatives, ce qui te permet de prioriser les activités et gérer efficacement ton temps.
• Tu as un profil très analytique, tu t’épanouis quand tu manipules des données complexes.
• Tu aimes travailler en équipe et tu fais preuve d'adaptabilité face aux nouvelles situations en proposant des solutions mutuellement bénéfiques. Ça te sera utile pour être un lien fort entre les sous traitants et les différentes équipes en interne.
• Tu es orienté·e client. Tu rejoins l'équipe Care dont la missions principale est de prendre soin de tous nos utilisateurs.

 Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.  

Nos valeurs : HAPPY

Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. :

Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion

Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

⭐ Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call de présentation avec Valentine notre Talent Acquisition Manager
• Un Test de mise en situation à faire à la maison 
• Un Entretien avec Gaël, Manager Care, pour débriefer de ton test et parler de tes expertises métiers
• Un Entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Julien, notre COO.

Ce qui t’attend si tout se passe bien

Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa.

Une rémunération attractive et des BSPCE.

Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix…

Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire…

Des valeurs centrées sur l’humain : de l’autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d’apprentissage permanent.

Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant.

7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté.

Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants).

Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.