Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región.

Xepelin nace en Chile en 2019 y, desde entonces, hemos levantado más de USD145 millones en equity y USD300 millones en asset-backed facilities para potenciar el crecimiento en toda la región, especialmente en los países donde hoy operamos, Chile y México. La última ronda de equity fue de USD111 millones, record en Chile y una de las más grandes en América Latina para una FinTech.

¿Por qué trabajar en Xepelin?

💪 Desafío

Estamos sacudiendo una de las industrias más poderosas y competitivas, eliminando fricciones para darle a las Pymes acceso a capital y apalancado en la última tecnología disponible. Todo esto poniendo siempre a nuestras Pymes en el centro.

Construir un banco digital desde cero es un gran proyecto; el producto es complejo y no se puede romper, existen regulaciones estrictas y tendremos que ser mejores que algunas de las corporaciones más grandes y consolidadas del mundo. Pero superar estos desafíos significa que habremos construido algo duradero.

💥 Impacto

Trabajar en un equipo de clase mundial y automotivado significa autonomía, amplia experiencia en todos los proyectos y ver que tus contribuciones afectan directamente al producto e impactan a nuestras Pymes.

Trabajarás con todos nuestros productos, tendrás que tomar decisiones fundamentales. El correcto posicionamiento de ellos marcará su futuro.

✔️ Calidad

Nuestro posicionamiento de marca y productos es algo diferenciador frente al resto del mercado por lo que invertimos mucho en crear productos de calidad que nuestras Pymes respeten y valoren.

Nos damos el tiempo para pensar fuera de la caja y volver con propuestas innovadoras. Estamos aquí para cambiar la industria!

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a nuestro próximo/a Support Engineer, que colabore en la asistencia de nuestros clientes internos para asegurar la continuidad operacional de la empresa, enfocado en nuestros productos y sistemas. Este cargo se encargará en el apoyo de nuestro equipo de operaciones en Cuidad de México, por que lo su horario de trabajo estará condicionado a esa zona horaria.

Actualmente el equipo de Tecnología está compuesto por más de 40 ingenieros que desarrollan desde Chile todos nuestros productos. Estamos creando el nuevo estándar de servicios financieros, lo cual trae muchos desafíos de escala e implementación, por lo que necesitamos creatividad, liderazgo y talento.

Nos gusta trabajar en un ambiente donde puedes exponer tus ideas libremente y contar con la colaboración de todos los equipos. Tenemos y promovemos la confianza para mantener una comunicación transparente y nos preocupamos en mantener relaciones de largo plazo.

Vas a tener la oportunidad de…

- Brindar soporte de plataforma Xepelin al cliente interno Xepelin y de todas las otras plataformas que se desarrollen en el futuro considerando las distintas etapas del customer journey de nuestros clientes y asegurando que el soporte al producto sea completamente integral y arrase con las expectativas del cliente.

- Entregar soporte activo a los otros miembros del equipo de tecnología buscando la resolución y confiabilidad.

- Ser el link de comunicación del área de Ti con el resto de la compañía.

- Coordinación y comunicación activa con product managers e integrantes del equipo de producto para la exitosa implementación de los productos y sus iteraciones en base al feedback de los clientes tanto externos como internos.

- Constante optimización de los procesos de soporte de acuerdo a la visión de la compañía y los objetivos estratégicos definidos.

- Contribuir en las discusiones de tecnología y ayudar a impulsar decisiones técnicas dentro del equipo.

- Buscar mejorar los estándares de trabajo, las herramientas utilizadas y los procesos implementados.

- Redactar y mantener actualizada la documentación técnica de los procesos del área.

- Mantener la coordinación con las otras áreas de la Compañía para el funcionamiento óptimo de la plataforma Xepelin y todas las plataformas que se desarrollen posteriormente.

¿Qué te hará tener éxito?

- Conocimiento en base de datos (SQL) (excluyente).

- Conocimiento en sistemas informáticos.

- Deseable experiencia en soporte y atención al cliente.

- Capacidad resolutiva, autodidacta y flexible frente a cambios.

- Capacidad para pensar en grande y desarrollar iniciativas con impacto real y medible.

- Pasión por Xepelin y el problema que resolvemos.

- Te sientes cómodo cuestionando el status-quo de los servicios financieros, adaptándote rápidamente a los cambios y presentando claramente tus ideas y conceptos para debatirlos en equipo.

#LI-LO1

Nuestros Beneficios:

🌴 Xepelin Balance

Vacaciones: 15 días hábiles. Por cada año que cumplas en Xepelin, te damos un día extra de vacaciones.

Balance days: 10 días libres adicionales al año, para disfrutar como quieras.

Trabajo híbrido y flexibilidad horaria. Trabajamos por objetivos.

Créditos para alimentación: Utiliza tus créditos para almorzar con tus compañeros de trabajo, o bien para tus compras mensuales de alimentos en +60.000 comercios adheridos.

Xepelin Fun: diferentes clubes liderados por los Tripulantes, que coordinan actividades de encuentro financiadas por Xepelin para divertirnos juntos.

🚀 Xepelin Performance & Career

Programa Xepelin Nomads: ¿Quieres llevar tu pensamiento global a una experiencia real? Puedes postular para realizar una estancia de trabajo de hasta tres meses en los países en los que tenemos oficinas, sujeto a las necesidades de la compañía, el área y a tu performance dentro del equipo. Xepelin otorga el pago de pasajes y alojamiento por este período.

Plataformas de capacitación: Convenios con las mejores plataformas, como Reforge, Udemy y DataCamp.

🤝 Xepelin Cares

Cobertura de salud: contamos con convenios de salud con proveedores de calidad o reembolsos según el país donde te encuentres.

Post Natal: te damos una semana extra de licencia post natal. ¡Nos interesa que estés con tu familia y seres queridos!

Matrimonio plus: Lleva tus planes al siguiente nivel, con una gift card y extendiendo tu permiso legal por matrimonio con dos días de regalo por Xepelin.

Support Engineer

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