Offer summary
Qualifications:
Completed vocational training preferred, Experience in Call Center industry.Key responsabilities:
- Resolve technical issues via phone
- Handle technical inquiries and complaints
- Acquire product expertise through training
Match score not available
Priority access
Match score not available
Service Agent - Technik / befristete Karenzvertretung (m/w/d)
72% Flex
Job description
Your missions
In dieser Position bist du für die lösungsorientierte telefonische Abwicklung sämtlicher technischer Anliegen der Kund:innen im Large Enterprise Segment verantwortlich. Die Tätigkeitspalette reicht von der Aufnahme von Incidents bis zur selbständigen Lösung von technischen Problemen. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team im 1st Level Support und suchen tatkräftige und motivierte Kolleg:innen für die kompetente Betreuung unserer Kund:innen.
Aufgaben:
Details zum Alltag bei Drei findest du auf unserer Webseite unter Karriere in der Rubrik „Work @ Drei“.
„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“
Aufgaben:
- Selbständige Klärung von telefonischen Anliegen der Kund:innen in deutscher und teilweise englischer Sprache
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von technischen Anfragen im Inbound (via Telefon, E-Mail oder Trouble Tickets)
- Effiziente Information, Beratung und Lösung von Problemen, vorwiegend im technischen Bereich
- Annahme, Bearbeitung und eventuelle Weiterleitung von Reklamationen
- Aneignung von Fach- und Produktkenntnissen durch unser kompetenzorientiertes Schulungssystem
- Abgeschlossene Berufsausbildung von Vorteil
- Berufserfahrung in der Call Center Branche, sowie im Umgang mit Kund:innen wünschenswert
- Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Technisches Verständnis sowie sicherer Umgang mit Smartphones, Routern und Computern
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung
- Zeitliche Flexibilität; Schichtbereitschaft
- Top Handy nach Wahl inkl. Tarif und ausgewählten Zusatzpaketen
- Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel oder Firmenparkplatz
- 2 zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr
- Jährliche IST-Lohnerhöhung oder zusätzliche freie Tage
- Open Office Infrastruktur inkl. gratis Kaffee und Sodawasser
- Interne Kantine sowie Lifestyle-Garten
- Monatlicher Essenszuschuss
- Hybrid Arbeitsmodell am Standort Headquarter Wien (mobiles Arbeiten bis zu 60% möglich)
- Umfassendes Equipment und Internet für Homeoffice
- Familienfreundlicher Arbeitgeber mit Kinderbetreuungsangeboten
- Persönliche und fachliche Weiterbildung über die Drei Academy
- Rabatte, Firmenevents und Sportaktivitäten
- Gesundheitsaktionen und Arbeitsmediziner
Details zum Alltag bei Drei findest du auf unserer Webseite unter Karriere in der Rubrik „Work @ Drei“.
„Wir leben Chancengleichheit und Vielfalt und freuen uns auf deine Bewerbung.“
Required profile
Experience
Level of experience: Entry-level / graduate
Industry :
Telecommunication Services
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory. Hard Skills
Soft Skills
- Technical Understanding
- Interpersonal Skills
- Service Orientation
- Teamwork
- Flexibility
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