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Incident Manager

72% Flex
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Spain

Offer summary

Qualifications:

Experience in software development and IT infrastructure., ITIL Foundation v3/v4 certification is a plus..

Key responsabilities:

  • Manage critical incidents ensuring swift resolution.
  • Prioritize incidents based on impact and urgency.
  • Communicate effectively during crisis situations.
  • Analyze post-incident root causes and suggest improvements.
  • Implement incident management processes following ITIL best practices.
Logicalis Spain logo
Logicalis Spain
1001 - 5000 Employees
About Logicalis Spain
Logicalis es una compañía de referencia tanto en España como en los países en los que opera. Nuestra capacidad como integrador de cualquier tipo de infraestructuras y soluciones facilita los procesos, evitando que nuestros clientes tengan que encarar complejos detalles técnicos que les aparten de lo que realmente importa: obtener mejores resultados, simplificar sus procesos y tomar decisiones acertadas. Precisamente, el propósito de los servicios gestionados de Logicalis es ofrecer un alto nivel de soporte para afrontar el cambio tecnológico que demandan los negocios, con una experiencia técnica profunda y la empatía necesaria para identificar y resolver necesidades que no todos perciben. La fuerte presencia internacional de la compañía es uno de sus grandes valores, así como su equipo multidisciplinar, su conocimiento global y su desempeño ágil para ajustarse a las peculiares demandas de cada cliente, mercado o sector de actividad. Los profesionales que integran Logicalis utilizan sus profundos conocimientos y experiencia para trabajar junto a todos ellos y compartir ideas y visiones, con el objetivo de localizar necesidades y oportunidades específicas para cada negocio. Se trata de encontrar la mejor solución posible en cada caso, para que la tecnología sea el gran activo de la organización. Por ello, el resultado se construye sobre sólidas y estrechas relaciones con los clientes, que le permiten obtener una percepción cercana para comprender la problemática concreta y ofrecer la solución más indicada en cada caso. Además, estas soluciones se integran perfectamente con las plataformas tecnológicas ya instaladas en los clientes, gracias a su colaboración con los principales fabricantes internacionales. El alcance internacional de Logicalis dota a la compañía de un marco de provisión de servicios común, que sirve para prestar soporte local y global desde sus Centros de Servicios Gestionados.
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Job description

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Your missions

En Logicalis Spain actualmente estamos buscando a una persona con experiencia combinada en desarrollo de software e infraestructuras para trabajar como Incident Manager para gestionar y coordinar la resolución de incidentes TI que afectan a la calidad y continuidad de los servicios gestionados.

La persona incorporada como Incident Manager tendrá las siguientes responsabilidades:

1. Gestión de Incidentes: 

-Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y efectiva.

- Priorizar y clasificar incidentes basándose en el impacto y la urgencia. -Garantizar que los equipos técnicos resuelven los incidentes dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos. 

2. Comunicación: 

-Actuar como el principal punto de contacto durante incidentes importantes, proporcionando actualizaciones regulares a las partes interesadas. 

-Facilitar la comunicación efectiva entre equipos técnicos de Logicalis y el cliente durante la gestión de incidentes. 

-Representar al servicio gestionado de Logicalis en salas de crisis. 

3. Análisis y Reporte: 

-Realizar análisis post-incidente con los equipos técnicos para identificar la causa raíz y proponer medidas correctivas. 

-Elaborar informes detallados sobre incidentes, destacando las acciones tomadas y las recomendaciones para evitar recurrencias. 

4- Mejora Continua: 

-Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes según las mejores prácticas de ITIL. 

- Colaborar con otros equipos para identificar áreas de mejora y prevenir futuros incidentes. 

5. Capacitación y Documentación: 

- Capacitar a personal de Logicalis en procedimientos de gestión de incidentes y mejores prácticas específicos para nuestro cliente. 

- Mantener documentación precisa y actualizada sobre la gestión de incidentes y los planes de respuesta.

Se valorarán certificaciones: 

- ITIL Foundation v3/v4 . 

Como Incident Manager, tendrás las siguientes Habilidades:

-Conocimiento sólido de infraestructura de TI, aplicaciones y redes. 

- Experiencia con herramientas de gestión de incidentes y sistemas de ticketing, preferiblemente JIRA y ServiceNow. 

 -Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo. 

- Atención al detalle y habilidades organizativas.

¿Por qué trabajar en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos especialistas en gestionar soluciones vinculadas al mundo Cloud y DevOps en grandes empresas en España. Tenemos un estrecho partnership con importantes fabricantes como Microsoft, AWS y RedHat, y esta estrecha relación nos permite ofrecer las soluciones más punteras y eficaces en el sector IT de España.

Por ello, te ofrecemos un puesto de trabajo estable y con gran desarrollo profesional. La gran ventaja de trabajar en remoto, con flexibilidad horaria de entrada y salida, y 2 meses de jornada intensiva (mediados de junio hasta mediados de septiembre). Puedes disfrutar del día de tu cumpleaños, a parte de tus vacaciones, por supuesto.

Además, puedes beneficiarte de nuestras formaciones y certificaciones en importantes fabricantes tecnológicos del sector IT, así como de otros planes de retribución flexible e importantes descuentos, tales como Wellbeing-GymPass, Seguro Médico Privado y Tarjeta Restaurante, Transporte y guardería.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Computer ApplicationsNetworksComputing InfrastructureIncident Management

Soft Skills

  • Interpersonal Skills
  • Leadership
  • Proactive Mindset
  • Analytical Thinking
  • Teamwork
  • Organizational Skills
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