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Technical Support Manager (w/m/d)

Remote:

Full Remote

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Minimum 3 years experience in software systems operation and maintenance, Hands-on mentality, customer-oriented, teamwork skills, Proficiency in German (C1) and English (B2), Familiarity with SaaS requirements and development.

Key responsabilities:

Build strong customer relationships
Assist customers in software system implementation tailored to their needs
Provide technical support at different levels
Collaborate with development and product management teams
Facilitate communication between support engineers and developers

FTAPI SME https://www.ftapi.com/

51 - 200 Employees

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Job description

Deine Aufgaben

Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf
Du hilfst unseren Kunden den Client-Rollout auf die KundenbedÃ¼rfnisse zugeschnitten zu gestalten
Du arbeitest eigenverantwortlich nach agilen Prinzipien und Werten
Du unterstÃ¼tzt unsere Kunden bei der technischen Inbetriebnahme unseres Softwaresystems und hilfst im Rahmen von First- und Second-Level-Support bei Fragen und Problemen
Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Product Management fÃ¼r den Third-Level-Support zusammen
Du strukturierst den Austausch zwischen Entwicklung und Support Engineers und kommunizierst mit Entwicklern auf AugenhÃ¶he

Was dich erwartet

Freu Dich auf viel Verantwortung, groÃartige Kolleg*Innen aber auch spannende MÃ¶glichkeiten wieÂ Remote Working im Ausland.

Willst du unseren Technologie Stack nÃ¤her kennenlernen?Â Hier findest du weitere Infos.

Dein Profil

Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung (gerne auch mehr) im Betrieb und Wartung von Softwaresystemen, sowie der direkten B2B Kundenbetreuung im Rahmen von First-, Second- und Third-Level-Support.
Du hast eine Hands-on MentalitÃ¤t, bist verantwortungsbewusst und hast Freude im Umgang mit Kunden und der Zusammenarbeit mit interdisziplinÃ¤ren Teams.
Eine strukturierte, kundenzentrierte und lÃ¶sungsorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Du verfÃ¼gst Ã¼ber flieÃende Deutsch- (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
Du kennst dich mit Anforderungen der SaaS (Software as a Service) Welt aus und hattest im besten Fall in der Vergangenheit bereits BerÃ¼hrungspunkte mit der Entwicklung

Was wir bieten

Kollegiales Umfeld:Â Ein etwa 110-kÃ¶pfiges Team, das dich mit offenen Armen empfÃ¤ngt, dich unterstÃ¼tzt und mit dem du viel SpaÃ haben wirst.
Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. fÃ¼r dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten mÃ¶chtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchlÃ¤ufst ein strukturiertes Onboarding.
Sport oder Shopping: Du entscheidest, ob du lieber mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club trainieren willst. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem, wÃ¤hle einen Gutschein deiner Wahl in HÃ¶he von 50â¬ pro Monat.
Job Rad oder Deutschland Ticket:Â WÃ¤hle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich fÃ¼r das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 10 â¬ dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschlieÃen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.
Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health:Â Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit fÃ¼hrenden Psycholog:innen oder greife auf unzÃ¤hlige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurÃ¼ck - egal ob privat oder berufsbezogen.
Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurÃ¼ckzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.
Flexibles Arbeiten: Ob Teilzeit, flexible Arbeitszeiten oder Workation Â - Â nach Absprache mit deinem Team machen wir vieles mÃ¶glich, um dir ein hohes MaÃ an FlexibilitÃ¤t zu bieten.Â
Weiterentwicklung: FTAPI wÃ¤chst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene MÃ¶glichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.Â
Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit fÃ¼r ein gemÃ¼tliches FrÃ¼hstÃ¼ck gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an MÃ¼sli und Obst. Bei schÃ¶nem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer KÃ¼che.Â
RegelmÃ¤Ãige Team- und Firmenevents:Â Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.Â

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Ãber uns

Der Software-Spezialist FTAPI bietet eine umfassende Plattform fÃ¼r einfache und sichere Daten-Workflows und Automatisierung. Damit verbinden wir Menschen, Daten und Systeme sicher, schnell und einfach. Seit 2010 vertrauen Ã¼ber 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million aktive Nutzer*innen auf die Produkte von FTAPI.Â

Die Secure Data Workflow Platform ermÃ¶glicht eine einfache, sichere und ganzheitliche Automatisierung sensibler Daten-Workflows. Durch den Einsatz fÃ¼hrender VerschlÃ¼sselungstechnologien sind diese Workflows dabei jederzeit geschÃ¼tzt â egal, ob es um das Senden oder Empfangen von Daten, den strukturierten Dateneingang, das Teilen von vertraulichen Informationen oder die sichere Automatisierung geht. An den richtigen Stellen eingesetzt, helfen die LÃ¶sungen von FTAPI die Digitalisierung in Unternehmen mit einfachen Mitteln voranzutreiben und die Effizienz von Daten-Workflows erheblich zu steigern. Unter der VisionÂ âSecuring Digital Freedomâ setzt sich FTAPI so fÃ¼r die IdentitÃ¤tswahrung von Personen und Unternehmen ein.

Bei FTAPI legen wir groÃen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefÃ¶rdert wird. Wir respektieren und schÃ¤tzen die IndividualitÃ¤t jedes einzelnen Teammitglieds, unabhÃ¤ngig von GeschlechtsidentitÃ¤t, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen ZugehÃ¶rigkeit.Â
Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die ProduktivitÃ¤t steigert und zu persÃ¶nlichem Wachstum beitrÃ¤gt. Jeder und jede Mitarbeiter*in soll sich bei uns willkommen fÃ¼hlen und die MÃ¶glichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und WertschÃ¤tzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.