Geschäftsreiseberater - Remote in Portugal

Bei Navan ist es unsere Mission, persönliche Verbindungen durch unermüdliche Innovation zu ermöglichen. Wir helfen unseren Reisenden, sich darauf zu konzentrieren, dort zu sein, nicht dorthin zu gelangen, und unser Travel Experience Team steht im Zentrum dieser Mission!

Als Mitglied unseres schnell wachsenden Travel Experience Teams sind Sie dafür verantwortlich, die Reisebedürfnisse unserer Benutzer direkt zu unterstützen. Als Verantwortlicher für die Kundenzufriedenheit besteht Ihre Aufgabe darin, Probleme zu lösen, effektiv zu kommunizieren und mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um alle Hindernisse für den Reisenden zu beseitigen – und dabei ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Als erste Anlaufstelle unseres Unternehmens haben Sie die einzigartige Möglichkeit, regelmäßig Feedback an unsere Produkt-, Design- und Engineering-Teams zu geben, während diese daran arbeiten, unsere kundenorientierten und internen Plattformen kontinuierlich zu verbessern. Dies ist eine aufregende Rolle, in der Sie direkten Einfluss auf unsere täglichen Abläufe, die Reisenden-Erfahrung und die Produktentwicklung haben werden!

Wir stellen das ganze Jahr über in bestimmten Zeiträumen ein und haben derzeit diese Stelle für zukünftige Möglichkeiten geöffnet. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, den Einstellungsprozess zu straffen, sodass wir schnell Kontakt mit allen aufnehmen können, die daran interessiert sind, mit uns zu arbeiten, sobald neue Stellen verfügbar sind. Wenn Sie begeistert von der Möglichkeit sind, bei Navan zu arbeiten, bewerben Sie sich bitte jetzt, und wir werden uns melden, sobald neue Möglichkeiten verfügbar sind.

* Um in Betracht gezogen zu werden, müssen Kandidaten in Portugal leben.

** Alle Bewerbungen müssen auf Englisch eingereicht werden

Ihre Aufgaben:

• Unterstützen Sie unsere Reisenden mit erstklassigem Reisesupport über mehrere Kontaktkanäle: Chat, Anruf und E-Mail.
• Umfassende Kenntnisse über Anbieter, Ziele und Systeme beibehalten.
• Schnelle und genaue Analysen der Kundenbedürfnisse, Persona und Dringlichkeitsstufe durchführen.
• Genaue Informationen für Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnreservierungen bereitstellen, falls erforderlich.
• Benutzer nach Möglichkeit bei der Selbstbedienung der Navan-Plattform und -App unterstützen.
• Auf Kunden innerhalb der SLA-Erwartungen und -Anforderungen reagieren.
• Firmen- und Kundenreise- sowie Ausgabenrichtlinien zusätzlich zu globalen Compliance-Verfahren befolgen.
• Regelmäßiges Feedback an Stakeholder über den Fortschritt von Zielen und die Leistung wichtiger Betriebsprozesse geben.
• An Teammeetings teilnehmen, um über neue Produkteinführungen, Anbieteraktualisierungen und Branchenänderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Ihr Wissen über die Reisebranche weiter ausbauen, um den Standard für erstklassigen Reisesupport zu setzen.
• Anwesenheitspolitik einhalten und alle zugewiesenen Schulungen abschließen.
• Individuelle Leistungsmetriken zur Unterstützung der Unternehmens- und Geschäftsziele erreichen.

Was wir suchen:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Rolle als TMC/BT-Berater, die alle Lieferantenprodukte abdeckt, d.h. Luft, Bahn und Hotel.
• 2+ Jahre GDS-Erfahrung (Sabre, Amadeus, Galileo) auf fortgeschrittenem Niveau obligatorisch.GDS-Erfahrung (Sabre, Amadeus, Galileo) auf fortgeschrittenem Niveau obligatori
• IATA-Akkreditierung (WWAFT/WAII/BA2).
• Kundenserviceerfahrung in einem Kontaktzentrum oder kundenorientierten Bereich.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind obligatorisch.
• Technik-affin – keine Expertise, aber Sicherheit im Umgang mit Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce sowie unserer internen Plattform für Reisekundenservice.
• Zuverlässig und flexibel mit der Bereitschaft, außerhalb traditioneller Schichten zu arbeiten (frühe Morgenstunden, späte Abende und Wochenenden), während wir unsere Supportorganisation ausbauen.
• Fähigkeit zum Multitasking mit dem Wunsch, dringende Angelegenheiten so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
• Empathische Veranlagung mit der Fähigkeit, jederzeit eine professionelle Haltung zu bewahren.
• Ein unabhängiger Denker, der vorhandene Ressourcen nutzen kann, um Probleme zu beheben und Kundenanfragen zu lösen.
• Ein geschickter Kommunikator mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.