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Sobre a vagaUma cultura de propósito. Para onde sua carreira na BCD Travel o levará?
Como perfeccionistas, pensadores estratégicos e líderes do setor, acreditamos que a cultura é definida pelas pessoas. Estamos à procura de pessoas excepcionais que se elevem aos nossos padrões e ao mesmo tempo nos tragam as suas perspectivas únicas. Você está interessado em acrescentar tanto à nossa missão quanto à nossa energia? Se sim, queremos ouvir de você! Consultor de Viagens JR Buscamos um profissional para realizar o atendimento a todas as solicitações de viagens nacionais independentemente do nível de complexidade e, viagens internacionais de média complexidade, garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento das metas definidas pela Diretoria de Operações. Suas Principais Responsabilidades - Prestar consultoria no atendimento às solicitações de viagens dos clientes do setor corporativo, através do atendimento telefônico, por e-mail ou via sistema, entendo e aplicando com precisão a política e requisitos de viagem do cliente a cada interação com o mesmo. - Orientar requisitante e/ou passageiro, emitindo bilhetes e/ou vouchers terrestres, reservas/confirmação de hotel e locação de carros, incluindo o fornecimento de detalhes de viagem e up-selling de produtos relacionados. - Atender, efetuar cotações, cálculo de rotas nacionais, reservas aéreas e terrestres com baixa complexidade, tratando com precisão e eficiência todos os pedidos recebidos através de múltiplos canais (telefone, e-mail, etc.). - Prestar informações aos clientes sobre prazos de reservas, regras tarifárias, política de cancelamentos terrestres, necessidade de vacinas, seguros, regras de fornecedores e demais documentações de viagens, etc. - Preparar documentação essencial referente a venda, além de processar a contabilização das transações realizadas no sistema de back-office e front-office da empresa. - Realizar o acompanhamento das solicitações concluídas ou em andamento, dentro do prazo acordado com clientes, e conforme necessário solicitar a assistência de superiores ou fornecedores para a resolução de problemas. - Zelar pelos sistemas e procedimentos de segurança da informação, de dados sensíveis de cientes ou da empresa, assim como aderir às políticas e procedimentos de viagem da BCD para manter o controle de qualidade, nível de serviço e satisfação do cliente.
Você é bom nisso? - Aprendizado Ativo / Aprendizado Contínuo - Comunicação Eficaz - Flexibilidade e Adaptabilidade - Honestidade, Integridade, Construindo Confiança - Inovação - Habilidades de Relacionamento - Excelência em Serviços - Trabalho em Equipe
Você precisa ter - Conhecimento sólido de trabalho da indústria de viagens, políticas, procedimentos e processos; - Conhecimento de geografia nacional; - Domínio sobre as rotinas operacionais de aeroportos, hotéis e locações de veículos; - Conhecimento sobre as rotinas administrativas e documentação de viagem; - Domínio em tarifas nacionais; - Experiência em sistemas de reservas com GDS; - Ferramentas de self-booking; front-office e back-office. - Experiência de atendimento ao cliente; - Informática (Word, Excel, Power Point).
O que oferecemos a você - Uma cultura de propósito onde investimos em sua felicidade e crescimento na carreira - Pacote de salários e benefícios competitivos com o mercado do turismo
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Dedicamo-nos a construir um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico. Se você está animado com uma função, mas sua experiência não se alinha perfeitamente, recomendamos que você se inscreva. Você pode ser o candidato certo para esta ou outras posições.
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