Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir sind auf der Suche nach großartigen deutschsprachigen Customer Support Consultants.

Deshalb führen wir derzeit Gespräche mit Personen, die unser IDEXX-Team verstärken möchten.

Unsere Customer Support Consultants sind der direkte Draht zwischen IDEXX und unseren Kunden. Deshalb sind sie so wichtig für das Erreichen unseres Ziels. Diese Aufgabe eignet sich am besten für organisierte, leidenschaftliche Kommunikatoren, die Tierärzte, Tiermedizinische Fachangestellte und Fachleute für Tiergesundheitsdiagnostik dabei unterstützen möchten, unsere Haustiere gesund zu halten. 

Hört sich das nach Ihnen an? Perfekt! Dann fangen wir an.

Als erste Kontaktstelle zwischen IDEXX und unseren Kunden sind unsere Support-Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung.

In ihrer Funktion bauen sie tiefe und bedeutungsvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und bieten Lösungen an, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.

Jede Interaktion mit einem Kunden ermöglicht es uns, die Leistungsfähigkeit der Diagnostik zu demonstrieren, die Tierarztpraxen - und den von ihnen betreuten Tieren - zum Erfolg verhilft.

In der Rolle des Diagnostic Customer Support Consultant:

• Sie weisen unsere Kunden aus der Tiermedizin in die Verwendung unserer hauseigenen diagnostischen Analysegeräte ein.

• Sie koordinieren und unterstützen bei der Installation von Geräten und beheben technische Probleme mit der Hardware sowie bei der Softwareintegration. 

In der Rolle des Veterinary Customer Support Consultant:

• Sie fungieren als Bindeglied zwischen unseren Veterinärkunden und den IDEXX-Laboratorien.   

• Als Mitglied dieses Teams beantworten Sie Kundenfragen und lösen Probleme schnell und effektiv.

• Sie stellen Labortestergebnisse zur Verfügung und klären diese, koordinieren Folgetests für Proben und helfen bei der Koordination der Abholung und Lieferung von Proben.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:

• Sie sind hoch motiviert, zielorientiert und können gut mit anderen zusammenarbeiten. Es ist wichtig, dass Sie über gute Computer- und technische Kenntnisse verfügen und die Fähigkeit besitzen, sich in die entsprechende Software und Hardware einzuarbeiten.

• Sie sind ein hervorragender Problemlöser und haben ein gutes Auge für Details. 

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine gute Auffassungsgabe sind ein Muss, um ein erfolgreicher Kundensupportspezialist zu sein. 

• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundendienstes 

• Sie sind in der Lage, schnell zu lernen und Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten auf eine Vielzahl von Kundenkontakten anzuwenden.

• Sie haben Erfahrung in einem technisch verwandten Bereich, in einer Tierarztpraxis, in einem Labor und/oder in einer Contact-Center-Umgebung, was hilfreich ist. Netzwerk- und/oder Softwareunterstützung ist ein Plus.

• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um schnell eine Beziehung aufzubauen.

• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Umfeld, in dem mehrere Aufgaben zu bewältigen sind.

• Sie sind in der Lage, acht Stunden am Tag am Telefon zu agieren.

• Sie sprechen verhandlungssicheres Englisch sowie fließend Deutsch.

Warum IDEXX

Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit ist wichtig. Als Innovationsführer in jeder Branche, in der wir tätig sind, folgen wir unserem Unternehmenszweck und unseren Leitprinzipien, um Heimtierhaltern auf der ganzen Welt zu helfen, ihre Haustiere gesund und glücklich zu halten, um sicheres Trinkwasser für Milliarden von Menschen zu gewährleisten und um Landwirten zu helfen, Vieh und Geflügel vor Krankheiten zu schützen. Wir haben Kunden in über 175 Ländern und beschäftigen weltweit über 10.000 talentierte Mitarbeiter.

Was bedeutet das nun für Sie? Wir bereichern den Lebensunterhalt unserer Mitarbeiter durch eine positive und respektvolle Arbeitskultur, die Herausforderungen annimmt und zum Lernen und Entdecken ermutigt.  Bei IDEXX werden Sie durch eine wettbewerbsfähige Vergütung, Anreize und Zusatzleistungen unterstützt, während Sie eine zielgerichtete Arbeit genießen, die zu Verbesserungen führt.  Haben wir schon erwähnt, dass wir ein hundefreundliches Büro sind?

IDEXX legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und einen vielfältigen Arbeitsplatz und fordert Frauen, farbige Menschen, LGBT-Personen, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten, im Ausland geborene Einwohner und Veteranen nachdrücklich auf, sich zu bewerben.

IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Bewerber werden nicht aufgrund ihrer Rasse, Hautfarbe, ihres Glaubens, Geschlechts, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Geschlechtsidentität oder ihres Geschlechtsausdrucks, ihres Alters, ihrer Religion, ihrer nationalen Herkunft, ihres Staatsangehörigkeitsstatus, ihrer Behinderung, ihrer Abstammung, ihres Familienstands, ihres Veteranenstatus, ihres Gesundheitszustands oder einer anderen geschützten Kategorie, die durch lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze verboten ist, diskriminiert.