Service Manager IT-Service Management (ITIL) - Spezialist für ERP, CRM, ECM (m/w/d)

Dein zukünftiger Aufgabenbereich

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• Du bist erster Ansprechpartner für die Serviceerbringung bei unseren Kunden und unterstützt bei der Umsetzung von Kundenzielen. Dabei baust du eine dauerhafte und vertrauensvolle Kundenbeziehung auf, indem du dein grundlegendes technisches Verständnis in einem oder mehreren Bereichen ERP, CRM, ECM, Communication und Collaboration sowie IT-Infrastruktur in den Ausprägungen On Premise, Hybrid, Private Cloud und Public Cloud einbringst.
• Du stellst die Einhaltung der vereinbarten Service Levels und Supportprozessabläufe zum Kunden sicher und nutzt dabei deine gute Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten.
• Du erstellst bedarfsgerechte Reports über die erbrachten Dienstleistungen und Servicequalitäten, indem du deine guten analytischen Fähigkeiten einsetzt.
• Du leitest und koordinierst Service Review Meetings und Service Management Meetings unter Anwendung deiner starken Teamfähigkeit, sozialen Kompetenz und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Du identifizierst und spezifizierst Bedarfe und bietest passende Lösungen in Kooperation mit den Account Managern sowie den jeweiligen Vertretern der Leistungserbringung bzw. Partnern von SYCOR an, wobei deine Koordinationsfähigkeiten und Projektmanagement-Know-how gefragt sind.
• Zur Steigerung der Servicequalität arbeitest du gemeinsam mit dem Operation Management an der kontinuierlichen Verbesserung der ITIL-Prozesse, bringst dabei dein Compliance-Know-how sowie deine Vertragskompetenz ein und berätst auf Grundlage von Geschäftsprozessanalysen zur Optimierung.

Dein Profil

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• Nach einem erfolgreichen Studium (Informatik, BWL) oder einer Ausbildung in der IT hast du bereits Erfahrung als Service Manager mit verschiedenen externen Auftraggebern und bei der Gestaltung von Serviceprozessen gesammelt.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse belegen zudem deine Expertise.
• Du bringst mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der IT-Branche (wünschenswert in mittelständischen Unternehmen oder Konzernen) in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung mit.
• Eine ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit mit Kunden und eine ausgeprägte Kundenorientierung stehen für dich ebenso im Fokus.
• Ein sicheres und überzeugendes Auftreten, sehr gute Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten sowie strategisches und unternehmerisches Denken zeichnen dich aus.
• Du bist für gelegentliche Dienstreisen zum Kunden offen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse runden dein Profil bei Sycor ab.

Darauf kannst du dich freuen

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☘ Flexibles und mobiles Arbeiten ☘ Workation ☘ Sport- und Fitnessangebote ☘ Jobrad ☘ Mitarbeiterevents ☘ Betriebliche Altersvorsorge ☘ Und vieles mehr! **

Über uns**

Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich! **

Der Sycor Spirit**

Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.