Customer Service Professional I

Job Description

• Receives inquiries from customers from various sources (phone and email), answers questions and/or resolves individual problems.
• Coordinates and develops customer relationships by handling customer inquiries, opening new projects and supporting communication between customers and UL departments.
• Collects customer product information, identifies the industry that will perform work, and communicates completion time commitments.
• Prioritizes customer needs, determines any special requirements, and obtain required information to open the project.
• Organizes customer information by classifying and segmenting the customer, entering new or updated information into database, etc., using the Customer Relationship Management (CRM) system.
• Performs data entry and updates various systems and databases
• Provides support for non-technical customer requests, including questions/issues such as billing inquiries, service requests and general UL information
• Assembles all required reports and documents to be sent to the client in a complete package, follows up on concerns, informs customer of the certification, and closes the project
• Actively participates in teams to continuously improve and drive quality to service to the customer
• Salary of 55,000 CAD plus annual bonus
• Reçoit les demandes de renseignements des clients provenant de diverses sources (téléphone et courriel), répond aux questions et/ou résout les problèmes individuels
• Coordonne et développe les relations avec les clients en traitant les demandes des clients, en ouvrant de nouveaux projets et en soutenant la communication entre les clients et les départements UL
• Collecte des informations sur les produits des clients, identifie le secteur qui effectuera le travail et communique les engagements en matière de délais d'exécution
• Priorise les besoins des clients, détermine toutes les exigences particulières et obtient les informations requises pour ouvrir le projet
• Organise les informations client en classant et en segmentant le client, en saisissant des informations nouvelles ou mises à jour dans la base de données, etc., à l'aide du système de gestion de la relation client (CRM)
• Effectue la saisie des données et met à jour divers systèmes et bases de données
• Fournit une assistance pour les demandes non techniques des clients, y compris les questions/problèmes tels que les demandes de facturation, les demandes de service et les informations générales sur UL
• Rassemble tous les rapports et documents requis à envoyer au client dans un package complet, assure le suivi des préoccupations, informe le client de la certification et clôture le projet
• Participe activement aux équipes pour améliorer continuellement et améliorer la qualité du service au client

Responsibilities

• High School Diploma
• 1-2 years of customer service or sales experience
• Demonstrated ability to respond appropriately to customer needs
• Demonstrated ability to successfully multi-task
• Demonstrated ability to work effectively with a diverse team
• Must be fully bilingual - English/Canadian French
• Baccalauréat
• 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en vente
• Capacité démontrée à répondre de manière appropriée aux besoins des clients
• Capacité démontrée à effectuer plusieurs tâches avec succès
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec une équipe diversifiée
• Doit être entièrement bilingue - Anglais/Français Canadien