Spécialisé dans la gestion d'infrastructures informatiques, le conseiller senior soutient la mission de notre client dans la gestion du cycle de vie complet des infrastructures informatiques de ses clients. Il participe à la conception et la mise en place de solutions technologiques, apporte une assistance à leur exploitation et contribue à leur l'évolution selon les besoins d'affaires des clients, toujours dans un souci constant de qualité de service et de proactivité.
Rôle et responsabilités
Sur le plan opérationnel:
Fournir un soutien technique aux clients sur les solutions liées à l'utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels;
Participer au processus de résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs de performances établis;
Participer à la gestion, l'administration et la maintenance des systèmes de nos clients;
Travailler de façon proactive à rehausser la sécurité des systèmes clients;
Maintenir la documentation à jour, incluant la base de données des connaissances;
Participer à la rotation de garde des alertes;
Projets dévolution:
Accompagnement de nos clients dans le volet plus stratégique de l'évolution des technologies de l'information;
Participer aux études de cas et propositions de solutions clients;
Participer à l'élaboration de plans de projets et mise en œuvre des solutions
dévolution retenues par les clients;
Participer au déploiement de solutions ainsi qu'à la migration et rehaussement d'infrastructures TI; Réaliser des audits clients.
Amélioration continue:
Participer au coaching et à la formation des conseillers plus juniors;
Assurer une vigie technologie dans l'évolution des technologies et des produits
informatiques;
Participer à l'amélioration des pratiques et façons de faire de notre client;
Contribuer à l'implantation d'outils visant à améliorer l'efficacité de l'entreprise.
Compétences techniques recherchées
DEC DEP ou AEC en sciences informatiques ou équivalent;
8 années d'expérience dans la conception, l'implantation et l'exploitation d'infrastructures informatiques;
Maitrise des environnements Windows, VMWare (Citrix et Linux atouts);
Maîtrise d'Active Directory;
Maîtrise la bureautique en environnement Microsoft (Office, Exchange, Office365;
Solide expérience dans des environnements virtualisés et de stockage (SAN);
Solide expérience en infonuagique (Azure, AWS);
Maîtrise des technologies LAN/WAN, WiFi et téléphonies IP;
Maîtrise des technologies de sécurité de réseau (Firewall) et de la sécurité informatique en général;
Outils de gestion des infrastructures TI (surveillance, billettique, inventaire, etc.)
À l'aise dans la rédaction de scripts;
Connaissance de la pratique ITIL;
Bilingue (Français/Anglais).
Qualités personnelles
Orienté client :
Capacité d'anticipation, d'être à l'affût et à l'écoute des besoins actuels et potentiels des clients internes et externes;
La capacité de véhiculer une image cohérente et positive en conformité avec les valeurs de l'entreprise;
Capacité d'agir avec empressement, courtoisie et respect avec la clientèle et de fournir des services de qualité;
À l'aise dans un environnement multi-client dans le secteur de la PME;
Entreprenariat et sens des affaires :
Capacité d'apporter des solutions concrètes et innovantes à des problèmes, tout en prenant compte les enjeux d'affaires;
Connaître et savoir mettre en œuvre les meilleures pratiques de gestion afin d'assurer la pérennité de l'organisation.
Leadership : guider, motiver et inspirer les autres et soi‐même à agir en vue d'obtenir les résultats escomptés.
Gestion du travail : la capacité de gérer efficacement son temps et les ressources afin d'effectuer efficacement son travail et d'atteindre les résultats escomptés.
Communication organisationnelle et interpersonnelle : capacité de faire de l'écoute active, susciter l'expression des idées, favoriser les échanges constructifs et savoir s'exprimer tant verbalement que par écrit avec clarté, exactitude, cohérence et respect des autres.
Rémunération
Le poste de conseiller senior est un poste de cadre technique;
La semaine de travail est de 37,5 heures;
Les heures supplémentaires peuvent être cumulées dans une banque d'heures et reprises en temps personnel;
Un boni de performance pouvant aller à 10% du salaire de base est offert au conseiller senior en fonction de la rentabilité globale de l'entreprise;
Le conseiller senior pourrait être éligible à notre programme d'accession à l'actionnariat; les termes et conditions seront déterminées par la valorisation de l'entreprise selon les critères du marché, mais essentiellement dictée par sa profitabilité;
Allocation de dépenses
Un compte de dépenses est alloué pour couvrir les frais reliés aux activités professionnelles, ce qui inclut :
Les frais de transport pour les déplacements en clientèle;
Une allocation de 30 $ par mois pour l'utilisation d'Internet, sur présentation de factures;
Une allocation mensuelle de 60$ pour l'utilisation du cellulaire (excluant les montants additionnels de forfait familial ou consommation de données personnelles), sur présentation de factures.
Les avantages sociaux
Nos avantages sociaux, décrits plus en détail dans notre guide des employés, se résument comme suit :
Quatre semaines (4) semaines de vacances payées dès la première année de l'embauche, au fur et à mesure des jours accumulés mensuellement;
Neuf (9) journées fériées;
Trois (3) jours de maladie rémunérés par année financière;
Le temps supplémentaire est rémunéré selon les normes du travail en vigueur, et peut être cumulé dans une banque d'heures;
Suite à une période d'attente de trois mois, participation au programme d'assurances collectives de l'entreprise payé à 50% par l'employeur;
Horaire de travail flexible;
Le télétravail est préconisé dans le cadre de vos fonctions.
