Au sein de notre équipe Support, vous êtes le point de contact privilégié du traitement des demandes de nos clients et de nos partenaires (emails/téléphones/tickets Jira).
Vous interviendrez en support des personnes du premier niveau en apportant toute votre expérience sur l’analyse des demandes faites par nos clients. Soucieux d’apporter une aide efficace à nos clients vous êtes en mesure de pouvoir travailler avec l’ensemble des services de OneStock, que cela soit la R&D l’Onboarding ou les Product Owner.
En vous appuyant sur vos expériences précédentes, et votre capacité d’apprentissage, vous serez capable de rapidement assurer un support sur des demandes demandant une analyse pointue. De même, doté d’un esprit critique et inventif, vous êtes à même de proposer des solutions innovantes à nos clients tout en vous assurant de leurs pertinences et de leurs faisabilités.
Votre expérience vous permettra de rapidement identifier les situations demandant une attention particulière, vous ferez donc preuve d’une forte capacité à identifier et prioriser les demandes.
Responsable du suivi des demandes de nos clients, vous vous assurez que les clients soient tenus informé de manière régulière du traitement de celles-ci.
Enfin, témoin de l’expérience client, vous ferez part des demandes d’amélioration du produit, et en fonction du besoin, vous serez amené à également travailler avec l’équipe de l’onboarding et/ou de Change Request.
Passionné d’informatique, de formation bac +4 minimum, vous ferez preuve d’une grande capacité d’apprentissage, vous avez envie d’apprendre et êtes curieux.
Vous avez déjà travaillé sur des solutions SaaS ou êtes familier de cette solution.
Avoir des connaissances en développement et/ou des métiers liés à l’e-commerce sera un plus pour vous imprégner de nos solutions.
Vous avez envie de participer à l’évolution de notre service et serez force de proposition.
Compétences recherchées
● Vous avez des connaissances prononcées sur l’administration système, le réseau et les bases de données.
● Vous avez dans votre parcours fait du développement et les notions de csv/xml/json/API/FTP/logs vous sont familières
● Bon niveau d’anglais exigé – capacité à assurer des échanges au quotidien sur des problématiques complexes
Compétences appréciées
● Connaissance de DataDog
● L’allemand ou l’italien seraient un plus
● Un intérêt pour le monde du retail, supply-chain et e-commerce serait un plus
Palo Alto Networks
Haemonetics
ServiceNow
Kroff, Inc.
Snowflake