Notre client recherche actuellement un Assistant aux Utilisateurs (H/F) pour aider et conseiller les utilisateurs de son logiciel en ligne médico-social. Dans un environnement en constante évolution, cette entreprise fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, elle a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.
Au sein du pôle accompagnement constitué de 4 personnes :
-Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, e-mail et via la plateforme de remontées sur le logiciel.
-Vous êtes en charge de la résolution des incidents et du traitement des demandes dans la limite de la durée contractuelle fixée par l’entreprise.
-Vous accompagnez les utilisateurs à la prise en main de l’outil et à son utilisation quotidienne (par écrit, par téléphone, par visio avec partage d’écran).
-Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur.
-Votre écoute et votre empathie vous permettent d’aider l’utilisateur à exprimer son souci et ses besoins, et votre capacité d’analyse vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée.
-Votre aisance rédactionnelle vous permet de répondre aux remontées écrites (e-mail ou remontées dans le logiciel) ou de rédiger des explications et conseils complémentaires suite à un échange téléphonique.
-Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence.
-Vous assurez le suivi des incidents à travers les outils en place avec l’équipe d’accompagnement et l’équipe de développement.
-Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.
Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.
Conditions pratiques :
CDI à temps plein.
Localisation : Besançon (25).
Rémunération : 1950 EUR BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant).
Secteur : Médico-social, social.
Prise de poste Immédiate .
Vous maîtrisez les méthodes et les outils d’organisation et d’échange (Google Drive, Slack, Kanban…).
Vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des utilisateurs·trices.
Vous avez un esprit de synthèse.
Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se).
La connaissance du domaine médico-social est un plus.
CAI
Interactive Brokers
RealPage, Inc.
QuidelOrtho
Red Hat