社區營運專員(Community Operations Specialist)

崗位職責

社區活動策劃

• 制定並執行社區運作策略，策劃並管理社區活動及競賽，促進積極的使用者參與和互動。
• 組織線上線下社群活動，包括網路研討會和線下聚會，確保活動符合品牌價值與目標。
• 協調關鍵團隊成員的問答活動（AMA），增進團隊與社群的交流。

訊息傳達

• 收集並傳達社區回饋和建議，監控社區情緒並及時報告重大變化。
• 建立和維護社區知識庫，開發 FAQ 和支援文檔，為社區提供專業、及時的解答。
• 協助處理技術問題和使用者諮詢，協調內容翻譯以滿足全球化使用者需求。

社群資料化管理

• 追蹤分析社區成長及參與數據，制定策略吸引新成員並提升留存率。
• 優化社區參與計劃，推動活躍度提升，及時調整策略應對市場競爭。

管理與營運

• 監督並管理社群媒體平台（Twitter、Telegram、Discord 等），創造歸屬感和社群意識。
• 實施獎勵和認可計劃，推動品牌大使計劃的發展。
• 管理社區預算和資源，改善社區運作流程及工具。
• 迅速有效地因應社區內危機事件，並保障社區穩定。

部門協作

• 與市場團隊配合，將社區活動與整體市場策略協同。
• 協調產品和開發團隊，組織產品測試並收集使用者回饋，推動產品優化。
• 定期向高階管理層報告社區活動及使用者參與情況，確保社區聲音在公司決策中得到體現。

社區代表與外部合作

• 在所有社區管道保持高度活躍，成為品牌的核心代表。
• 建立並管理社區相關的合作夥伴關係和協作專案。
• 代表品牌參與產業論壇與討論，拓展品牌影響力。

崗位要求

• 產業經驗：具備2年以上區塊鏈領域社群管理經驗，並能提供相關成功案例。
• Web3認知：深入了解區塊鏈技術、比特幣生態、跨鏈橋和 DeFi 系統。
• 工具熟悉度：熟練使用社群媒體管理工具。
• 社區熱情：熱衷於建立和培養線上社區，具備創造性思維與問題解決能力。
• 溝通能力：優秀的溝通技巧和人際溝通能力，能在多任務環境中獨立工作。
• 語言要求：英語需達到母語程度；掌握其他語言者優先考慮。