Analista de Negócios Pleno

Analista de Negócio Pleno

Ambiente dinâmico e desafiador, com atuação em diversos clientes de diferentes setores.

Responsabilidades:

• Compreender processos dos clientes e traduzir as demandas em User Stories ou tarefas de configuração para a equipe de desenvolvimento.

• Aplicar treinamentos sobre as soluções da empresa quando necessário, garantindo que as operações dos clientes utilizem corretamente as ferramentas.

• Priorizar e repriorizar demandas de acordo com as necessidades do negócio, prazos e escopos acordados com stakeholders.

• Organizar e gerenciar o board de demandas da equipe, assegurando uma distribuição balanceada e negociação das prioridades.

• Gerenciar e reportar o status de cada projeto, servindo como ponto focal para os clientes.

• Remover impedimentos não técnicos da equipe, como comunicação com stakeholders e esclarecimento de problemas.

• Gerenciar crises e propor soluções rapidamente.

• Propor, implementar e documentar novos processos para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe ou dos clientes.

• Participar de reuniões com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

• Apoiar a execução e o alinhamento de processos, garantindo fluidez entre as áreas envolvidas.

Requisitos Técnicos:

• Experiência prévia como Product Owner, Analista de Negócios ou Gestor de Projetos.

• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidades de articulação e argumentação.

• Experiência em Discovery e mapeamento de fluxos, com levantamento de processos de forma consultiva.

• Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (Trello, ClickUp, Jira, ou similares).

• Experiência em trabalhar com equipes multidisciplinares e em ambientes de alta velocidade.

• Capacidade de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho e prazos definidos.

Requisitos Comportamentais:

• Gestão de expectativas e resolução de conflitos.

• Capacidade de priorização sob pressão.

• Agilidade na resposta a demandas e capacidade de adaptação.

• Comunicação assertiva e diplomática.

• Perfil analítico com visão gerencial.

• Capacidade de gerenciar crises e lidar com mudanças constantes.

• Forte habilidade de relacionamento interpessoal.

Será um diferencial se você tiver:

• Graduação em Engenharia, Administração, Ciências da Computação ou áreas correlatas.

• Conhecimento básico de SQL para consultas.

• Experiência com análise de dados em Excel ou Google Sheets.

• Conhecimento do mercado de atendimento digital e certificação ou conhecimento avançado em produtos Zendesk.