JOB DESCRIPTION
Se você tem um perfil generalista, é preocupado(a) com a experiência do cliente e gosta de pensar em estratégias diferentes e inovadoras para chamar a atenção do cliente, gerar demanda, engajamento e retenção, esta vaga é para você!
Nesta posição você deverá entender o cliente e suas necessidades, além dos produtos da Mercos e processos de comunicação com o cliente que acontecem na empresa. Sua missão será criar e direcionar estratégias para gerar demanda de novos produtos e serviços para base de clientes, além de organizar e preparar treinamentos, materiais de apoio, entre outros conteúdos (com apoio das equipes de design e produção audiovisual) e fazer a conexão com os demais times da Mercos para garantir que as ações criadas estão sendo executadas.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Criar e executar estratégias para geração de demanda dos produtos Mercos para a base de clientes, preocupando-se com a jornada do cliente.
- Fazer a gestão da Central de Ajuda (revisão e publicação de materiais)
- Identificar a necessidade e ajudar na criação de materiais para os demais times para gerar engajamento e retenção da base de clientes.
- Executar o planejamento da estrutura de comunicação com os clientes.
- Comprometimento com a entrega de metas de demonstrações de e-commerce B2B e Mercos Pay para clientes da base.
- Fazer a gestão dos e-mails e mensagens enviadas para a base por diferentes canais
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Habilidades técnicas
- Pensamento estratégico para análise de cenários e proposição de melhorias e novas ações.
- Boa comunicação oral e escrita
- Conhecimento de Inbound Marketing
- Perfil generalista em marketing
- Copywriting
- Conhecimento de ferramentas de e-mail marketing como RD Station.
Habilidades comportamentais
- Ser capaz de gerenciar sua própria rotina e realizar entregas dentro dos prazos estipulados
- Ter a mentalidade de criar solução frente aos problemas ao invés criar barreiras
- Criatividade e comprometimento para propor melhorias de processos
- Comprometimento com metas e entregas
- Perfil “mão na massa” que assume as responsabilidades e as executa.
Diferenciais (não obrigatório)
- Ter trabalhado anteriormente em empresa B2B
- Ter trabalhado anteriormente com base de clientes e ações de upsell
- Conhecimento de softwares como SalesForce e Metabase
- Conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
- Formação em administração, marketing, comunicação ou similares.
ADDITIONAL INFORMATION
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil
- Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
- Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
- A Mercos é uma empresa Remote First
- Nosso contrato é CLT
Benefícios
- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (a cada 15 dias ou 2 vezes no mês)
- 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- 💻Acesso à UnicoSkill, plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA
- 🏋🏼♀️Wellhub
Vantagens:
- 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- 🎉Day-off no mês do seu aniversário
- 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
- 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
- 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
- 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
- 🧭Carga horária reduzida - 8h diárias - não compensamos os sábados
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 💻O notebook é seu após 48 meses de uso!
- 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
- 🎁Envio de mimos em datas comemorativas.
Somos a Mercos
Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.
Por que trabalhar na Mercos?
Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 150 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!
