Analista de Relacionamento Operacional II

JOB DESCRIPTION

Nós nascemos para revolucionar a mobilidade urbana. Nosso propósito é cuidar de toda gestão de transportes, usando a tecnologia como principal base de apoio para soluções inovadoras e de sucesso.

Somos mais que uma empresa. Temos uma cultura forte e autêntica que fortalece nossas transformações e nos fazem encarar nossos desafios com coragem e espírito de dono.

O Fretadão é movido por pessoas e para pessoas. Para fazermos tudo isso acontecer, temos um time que respira nossos valores e os coloca em prática todos os dias.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Propósito do cargo:

Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros; bem como sugerir insights de melhoria técnicas ou de processos, buscando a satisfação do cliente.

Como Fretonauta você será responsável por:

• Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores
• Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão de Demandas)
• Fazer tratamentos de tickets a nível operacional
• Sugerir melhorias em processos já existentes
• Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro
• Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender os clientes avaliando o ponto de vista comercial.
• Análise de dados operacionais 
• Participação em reuniões externas

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Formação superior completa ou cursando em Logística e Transporte Terrestre, Customer Experience, Customer Success ou Logística;
• Conhecimento Operacional;
• Transporte de Passageiros Privado / Mobilidade Urbana;
• Atendimento ao cliente;
• Pacote Office Intermediário.

ADDITIONAL INFORMATION

Nossos Benefícios: 

• Cartão Flex Food Swile R$770,00 mensais;
• Vale Transporte;
• Cartão Mobilidade;
• Plano de Saúde Sul América (sem desconto);
• Plano odontológico Sul América (desconto integral Fretonauta);
• Seguro de Vida;
• Benefício farmácia;
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo Consignado;
• WeWork - Rede de Coworkings disponível para trabalho presencial;
• Total Pass;
• No Dress Code (Não temos um código de vestimenta, você pode trabalhar da forma que se sentir mais confortável);
• Vittude (Com o benefício oferecido pela parceria entre Swile e Vittude, você pode fazer sessões de terapia online com condições especiais, onde e quando quiser. Para acessar entre na aba parceiros no aplicativo Swile.);
• Posher (Baixando o aplicativo deste benefício você pode usufruir de serviços e aulas online, como yoga, consulta a psicoterapeutas e nutricionistas.);
• Day Off (aniversário);
• Best Off;
• Indicação Fretonauta Talento;
• Parceria com escola de idiomas Open English.

Quem somos

O Fretadão surgiu como uma solução de mobilidade corporativa que integra as principais necessidades de transporte de pessoas de uma empresa. 

Nosso propósito é transformar a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores através da mobilidade. 

Através das nossas soluções tecnológicas nós reduzimos custos, melhoramos a experiência dos usuários e aumentamos o controle das empresas sobre o transporte de colaboradores.

Atualmente impactamos milhares de pessoas com nossas soluções, fornecendo mobilidade para as maiores empresas do Brasil, gerando renda e oportunidades para pequenos e médios transportadores. 

Nossa Missão:

"Transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana.”

Nossão visão:

“Ser a referência e líder do mercado brasileiro em soluções para mobilidade corporativa, atendendo diariamente 1 milhão de passageiros até 2033.”