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Customer Success Manager (カスタマーサクセスマネージャー)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Japan

Offer summary

Qualifications:

2-3 years of experience in B2B SaaS., Strong communication skills, both written and verbal., Knowledge of CSS and HTML technologies., Ability to identify expansion opportunities..

Key responsabilities:

Support customers using the mabl platform.
Provide training and best practices on mabl.

mabl Computer Software / SaaS Scaleup https://www.mabl.com/

51 - 200 Employees

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Job description

私たちのミッションは、これまでにない使いやすさのローコードテスト自動化ソリューションを構築することです。コーディング経験の有無を問わず、誰でもが使える高速で強力なテスト自動化ツールを提供し、大手グローバル企業から急成長するスタートアップ企業にいたるまで、多様なお客さまが、アプリケーションテストを自社の開発パイプラインに簡単に統合し、テストデータを活用して製品品質を向上できるようサポートします。

私たちがこのミッションを達成するには、リーダーや専門家、イノベーター、コミュニティビルダーから成る多様性のあるmablチームを、さらに盛り上げ支えてくれる人材が必要です。私たちの企業文化の基盤である４つのコア・バリュー、「ドライブ」「オーセンシティ」「インサイト」「サポート」は、mablerとしての在り方の核でもあります。互いに刺激を与えながらひとりひとりの力を最大限に引き出すことのできる、高い透明性が保たれ、周りとのコラボレーションを大切にし、寄り添ったリーダーシップに支えられたmablで働いてみませんか。

2年連続（2021年・2022年）、BuiltIn Bostonの「Best Place to Work （働きがいのある職場）」に選ばれたmablで、あなたの才能をぜひ活かしてください。

役割

mablは、企業のお客様に焦点を当てる経験豊富なカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。

理想的な候補者は、大規模なクライアントとの業務経験と、顧客との良好な関係を構築することが求められます。

業務範囲

-mablを使用するお客様をサポートし、お客様が目標を確実に達成できるように支える。

-mablプラットフォームに関するトレーニングとベストプラクティスを提供する。

-顧客や主要なステークホルダーに向けてmablの運用方法や効果測定など一貫してコミュニケーションを行う。

-エンタープライズクライアントとビジネスレビューをリードとして行う。

-契約更新プロセスを一貫して管理する。

-製品フィードバックセッションを主導し、プロダクトチームと協力して顧客の提案を製品要件に反映する。

-ビジネス拡大の機会を見極め、営業チームと密に連携して実行する。

-顧客の指標や運用状況などをモニタリングし、顧客を積極的にサポートする。

求める人材

-B2B SaaS企業でカスタマーサクセスマネージャーとして2〜3年の経験。

-契約更新ノルマに責任を持つ意思がある。

-書面および口頭での優れたコミュニケーション。

-CSSやHTMLなどのテクノロジーに知見がある。

-既存顧客に対して拡張の機会を見つける意欲と戦略がある。

-データを使用して傾向と対策を特定する分析スキルがある。

-スタートアップで働き、新しいテクノロジーを学ぶことに情熱を注ぐ

mablは、スピードを重視するソフトウェア開発チームによる品質エンジニアリングの実践を支えるインテリジェントなテスト自動化企業です。組織や企業は、mablのローコードテスト自動化プラットフォームを使ってソフトウェアテストやテストデータの可能性を活かし、新しい機能を迅速に構築、DevOpsを採用、製品品質を向上することができます。mablのユーザーは、信頼性の高いテストを簡単に作成・実行・保守できる統合プラットフォームを利用することで、ビジネスに不可欠な高品質なアプリケーションをより早く提供できるようになります。mablerについてより知りたい方は、ぜひTwitter　(@mablhq)、LinkedIn（ @mabl ）のフォローを！