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Call Center Agent - German

Remote:

Full Remote

Work from:

Turkey

Offer summary

Qualifications:

Fluent in German, Customer service experience preferred.

Key responsabilities:

Handle customer inquiries via inbound calls
Identify sales opportunities during conversations

_VOIS Information Technology & Services XLarge https://www.vodafone.com/

10001 Employees

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Job description

Stellenbeschreibung:

Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.

Aufgaben:

Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren
Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden
Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen
Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen
Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern
Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen
Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten
Angemessen mit Einwänden umgehen

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