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Hotline-Techniker (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer support or hotline services, Familiarity with CAD systems and IT systems, Knowledge of databases and PDM/PLM systems preferred, Fluency in German and English, written and spoken.

Key responsabilities:

  • Assist international customers via support hotline
  • Handle customer inquiries by email or phone
Smap3D Plant Design logo
Smap3D Plant Design https://www.smap3d.com
11 - 50 Employees
About Smap3D Plant Design
Smap3D Plant Design offers holistic software solutions for the engineering and fabrication of pipes. The company covers the entire process chain, from process engineering (P&ID) through piping planning (3D Piping) and Isometric, to production planning and control. Modules for steel construction and for the simulation and conversion of point cloud data (3D Laser scanning) round out the portfolio. The solutions can be completely integrated into the most common CAD systems in use in industry, Solid Edge, SolidWorks and Inventor, enabling turnkey plant engineering. With headquarters in Germany as well as worldwide offices and partners, Smap3D Plant Design has distinguished itself through many years of expertise in plant planning and construction. The team provides assistance and advice to customers and partners, from consulting and implementation to training and technical support. This continuous process in all phases of product development has been proven in companies from many different industries, including process industry (e.g. chemical, beverage, food, pharmaceutical), environment and water technology. Would you like to receive the latest news about Smap3D Plant Design? Subscribe to our free newsletter: www.smap3d.com/en/newsletter Imprint: https://bit.ly/3q2r1Ue
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Job description

Deine Aufgaben

  • Betreuung internationaler Kunden in unserer Support-Hotline
  • Bearbeiten von Kundenanfragen per Mail oder Telefon
  • Kommunikation mit den Entwicklern
  • Hilfestellung bei der Software-Installation
  • Durchführung von Basisschulungen

Dein Arbeitsplatz ist grundsätzlich dein Homeoffice.

Deine üblichen Arbeitszeiten sind dabei zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.


Deine Qualifikation

  • Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder in der Hotline im Software-Umfeld
  • Du weist praktische Erfahrung im Umgang mit parametrischen CAD Systemen (Hauptsächlich SWX, SE, INV) und ein grundsätzliches Verständnis von IT-Systemen vor.
  • Erste Erfahrung mit Datenbanken (z.B. SQL, Access) und im Umgang mit PDM/PLM-Systemen (z.B. PDM Pro, Vault, ProFile) sowie ERP-Systemen (z.B. SAP, ProAlpha) ist von Vorteil.
  • Erfahrung im Umgang mit Bugtrackern/Logging-Systemen wie Mantis, Jira oder DevOps sowie Ticketsystemen wie beispielsweise KIX/OTRS ist ebenso hilfreich.
  • In der Kommunikation per Telefon und E-Mail zeichnest du dich durch einen offenen und freundlichen, aber auch verbindlichen und lösungsorientierten Stil aus.
  • Du befolgst vorgegebene Workflows und Arbeitsprozesse. Dabei ist es für dich selbstverständlich, gründlich zu arbeiten und deine Tätigkeiten zu dokumentieren.
  • Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Word und Schrift.


Wir bieten dir

  • Flexibles Arbeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung im Home-Office
  • Gute Bezahlung
  • Möglichkeiten der Gehaltsumwandlung (z. B. Leasing von E-Bikes oder Pensionskasse)
  • Intensives Onboarding und regelmäßige Fortbildungen
  • Ergänzende interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
  • Jederzeitige Unterstützung und ein offenes Ohr deiner Kolleginnen/Kollegen und der Geschäftsführung

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

CAD ProgramsSQL (Programming Language)SAP COCustomer SupportDevOpsJIRABug Tracking And ManagementMicrosoft AccessMantis Databases

Other Skills

  • Detail Oriented
  • Teamwork
  • Communication
  • Problem Solving
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