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Customer Success Manager (m/w/d)

extra holidays - extra parental leave
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Salary: 
2 - 2K yearly
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

At least 3 years in SaaS roles, Bachelor's degree in Business or Communication, Experience with cross-functional teams beneficial, Fluent in German and English.

Key responsabilities:

  • Onboard new customers to the software
  • Analyze user data to enhance engagement
Conceptboard logo
Conceptboard Information Technology & Services SME https://conceptboard.com/
51 - 200 Employees
About Conceptboard
Conceptboard is a secure and intuitive collaboration platform used globally by hybride teams as a shared, visual hub for cross-functional projects such as product development, design collaboration, agile project management and more. Conceptboard doesn't just serve communities, we work as one too. We are building a strong and diverse team, where everyone has a voice. Be yourself. That’s who we are hiring. If this all sounds awesome to you, check out our career page and join our quest to unleash the power of visual collaboration around the world (https://conceptboard.jobs.personio.de/).
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Job description

Arbeitsort
Stuttgart/Remote
Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager bist du dafür verantwortlich, die Einführung und Nutzung von Conceptboard für neue und bestehende Kunden reibungslos zu gestalten. Dabei arbeitest du eng mit Service-Verantwortlichen und Teamleitern zusammen, um:
  • die Software in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren,
  • die Zusammenarbeit zu verbessern und
  • die Produktivität der Teams zu steigern.
In dieser Rolle trägst du zudem wesentlich zur langfristigen Kundenbindung bei und maximierst den Mehrwert der Plattform.

Aufgaben:
  • Onboarding:
    • Einführung neuer Kunden in die Software, inkl. Konfiguration, Training und individueller Anpassung.
    • Entwicklung von Selbstlernressourcen (z. B. interaktive Boards, Videos).
  • Nutzeraktivierung:
    • Durchführung von Trainings, Workshops und Webinaren zur Förderung der Software-Nutzung.
    • Analyse der Nutzerdaten und Erarbeitung von Strategien zur Steigerung der Engagements.
  • Kundenerfolg:
    • Beratung der Kunden zur optimalen Nutzung der Plattform.
    • Regelmäßige Updates zu neuen Funktionen und Best Practices.
    • Feedback der Kunden an interne Teams weiterleiten (z. B. Produktentwicklung).
  • Zusammenarbeit:
    • Unterstützung von Account Managern bei Upselling- und Verlängerungsgesprächen.
    • Erstellung von Erfolgsgeschichten und Case Studies mit dem Marketing-Team.
  • Kundenanalyse:
    • Überwachung von Kennzahlen wie Nutzungsraten, Zufriedenheit und potenziellen Risiken.
    • Entwicklung von Maßnahmen zur Reduktion von Churn.
Dein Profil
  • Mind. 3 Jahre in einer ähnlichen Rolle im SaaS-Bereich.
  • Bachelor-Abschluss in Business, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrung in der Arbeit mit kreativen oder funktionsübergreifenden Teams von Vorteil.
  • Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
  • Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
  • Erfahrung mit visuellen Kollaborationstools und Customer-Success-Software (z. B. Zendesk, Pipedrive).
  • Datenbasierte Entscheidungsfindung und Trainingserfahrung.
Das erwartet dich bei uns
  • Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
  • Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
  • Internationalität – wir arbeite in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, weltweit Kontakte zu knüpfen.
  • Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Offsite Events. #POP-UP Office #Social Hub Day
  • Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhaltst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.
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Über uns
Die Conceptboard Cloud Service GmbH ist mit über 1 Million Kunden ein führendes europäisches Cloud-Unternehmen. Basierend auf einem tiefen Verständnis für Technologie und remote-gestützter Zusammenarbeit verstehen wir uns als Treiber für marktverändernde Innovation. Mit Conceptboard, dem gleichnamigen Flagship-Service, entwickelt und vertreibt das Unternehmen den größten Dienst zur visuellen Online-Zusammenarbeit in Europa.

Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Success ManagementOnboarding StrategiesData AnalysisCustomer Success ManagementGraphical ToolsPipedriveZendesk

Other Skills

  • Training And Development
  • Verbal Communication Skills
  • Organizational Skills
  • Accountability
  • Teamwork
  • Physical Flexibility
  • Problem Solving
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