A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Service Delivery Manager Sênior
Colaborar com a equipe de vendas na elaboração de propostas de serviços, garantindo que as expectativas e os requisitos dos clientes estejam alinhados com a capacidade da organização;
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para questões de serviço e gerenciando suas expectativas. Participar de reuniões regulares para revisar o desempenho dos serviços, coletar feedback e identificar oportunidades de upsell ou expansão dos serviços;
Garantir boa comunicação, transparência, cumprimento das questões contratuais e resultados;
Assegurar qualidade na prestação do serviço, cumprimento de prazos, respeito ao orçamento e escopo (acompanhando receita/despesas), identificando e propondo tratativa para riscos que possam acarretar prejuízos a qualquer um desses itens;
Avaliar, desenvolver e implementar planos de melhoria contínua para aprimorar a qualidade do serviço, aumentar a eficiência operacional e otimizar os processos;
Coordenar e colaborar com equipes internas, como BU’s, suporte técnico, engenharia e atendimento ao cliente, para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e desafios de serviço;
Sugerir mudanças de consultores nos contratos (quando necessário) com o intuito de melhorar qualidade e custos dos projetos;
Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria e as melhores práticas de gerenciamento de serviço para orientar a inovação e a excelência;
Fornecer orientação e suporte a membros da equipe de gerenciamento de serviço e equipes relacionadas;
Acompanhar entrevistas Técnicas de profissionais de gestão e apoiar em entrevistas comportamentais de contratos sob sua responsabilidade;
Gerar lições aprendidas, bem como a validação de boas práticas que sirvam de referência como cases de sucesso para serem replicadas em outros clientes;
Elaborar estrutura de artefatos, respeitando o ciclo de vida dos projetos/contratos, conforme padrões;
Manter atualizado controle de projetos/contratos (status, problemas, riscos, melhorias etc.) utilizando as ferramentas oficiais para controle/acompanhamento, a fim de prover informações que apoiam a tomada de decisão da gestão;
Participar de auditorias internas com o objetivo de garantir a adesão aos processos da área.
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou similares (desejável);
Pós-graduação, MBA e/ou outras especializações (desejável);
Desejável inglês avançado (desejável);
Pacote MS Office (desejável);
Noções de Power BI (desejável);
Experiência sólida em elaboração e apresentação de indicadores (desejável);
Desejável conhecimento intermediário em softwares de gerenciamento de projetos, como Microsoft Project, Trello e Asana (desejável);
Conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de tecnologia (desejável);
Conhecimento em ITIL - Information Technology Infrastructure Library (desejável);
Capacidade de liderar, motivar e colaborar com equipes multifuncionais (desejável).
Aqui somos #SangueLaranja!
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎
F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento
tem o poder da transformação!
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.
E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?
Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia
Worldline
Strix PL
OptimHire
Concentrix
