OPERADOR DE AUTENTICAÇÃO BILÍNGUE - NÍVEL II

JOB DESCRIPTION

A Diretoria de Risk da ClearSale atua diretamente na gestão de risco, promovendo a confiança nas relações entre empresas e consumidores através da transformação digital e prevenção à fraude. 

A Área de Operação E-commerce da ClearSale é responsável por pelo atendimento de pedidos que não são decididos automaticamente (APA) ajudando na aprovação geral e controle de CBK de todos os nossos clientes. Operação E-commerce Internacional cuidamos de nossos clientes fora do Brasil. 

Buscamos hoje um (a) Operador Bilíngue para compor o nosso time!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atividades:

As atividades envolvem a realização de análises preventivas de fraude em compras realizadas pela internet, tanto no Brasil quanto no exterior. Os operadores são responsáveis por tratar pedidos com diferentes níveis de risco de fraude, desde os mais baixos até os mais altos. Eles podem atuar na triagem inicial dos pedidos e realizar uma segunda verificação (double-check) dos pedidos já triados. Além disso, devem analisar as solicitações de compras e serviços com o objetivo de aprová-las e evitar perdas decorrentes de fraudes (CBK). 

Triagem: Grupo de operadores que lidam com diferentes clientes e-commerce, de diferentes países fazendo análise por conjuntura, verificando o contexto e informações do pedido e bureau/link de pesquisas que temos para definir o melhor status para o pedido. Não é realizado ligação.  

Double Check: Grupo de operadores que recebem pedidos da triagem em que foi necessária uma dupla validação ou principalmente contato com o cliente para definir o melhor status para o pedido, portanto além de entender todo o contexto da análise anterior, é necessário contato telefônico em inglês ou espanhol. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Vem com a gente se você é uma pessoa que:

• É proativa; 
• É organizada; 
• É analítica; 
• É resiliente; 
• Gosta de trabalhar em equipe e de forma colaborativa. 

O que você precisa para participar do processo seletivo:

• Pacote Office Básico; 
• Inglês Fluente; 
• Experiência em atendimento (Diferencial). 

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios Oferecidos:

• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Auxilio Home Office;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Cartão Multibenefícios Alelo – (com desconto na compra de diversos itens na rede credenciada, incluindo medicamentos em diversas redes de farmácias);
• Auxílio Creche para crianças até 5 anos e 11 meses;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• SESC;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco.

Benefícios adicionais com atividades disponíveis na ClearSale:

• Todos os equipamentos necessários para seu trabalho home office; 
• Política Educacional para Graduação e Pós Graduação;
• Programa eu Saudável (Acompanhamento de saúde e bem estar);
• Programa Primeiros Laços (Acompanhamento Gestacional);
• Licenças Maternidade e Paternidade estendida;
• Palestras de desenvolvimento pessoal e profissional.

Sobre a ClearSale_

A ClearSale (CLSA3) é referência em inteligência de dados com múltiplas soluções para prevenção a riscos em diferentes mercados, como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, telecomunicações, entre outros. Nós somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro, o que faz com que impulsionemos negócios em todo o ecossistema da economia digital.

Com o nosso time de especialistas, geramos um efeito de rede de proteção no mercado digital, identificando padrões de ataques, protegendo os mais variados segmentos de negócio e promovendo impacto positivo, para garantir a melhor experiência ao usuário, com mínima fricção, do onboarding ao transacional.

Se assim como a gente, você quer tornar a vida digital de todos mais simples, segura e justa, vem ser ClearLover!