ITIL Consultant

• Leistungszeitraum: 01.01.2025 - 31.12.2025
• Stundenvolumen: 1920 Stunden
• Standort: Hamburg. Die Leistungen werden grundsätzlich remote erbracht. Eine Leistungserbringung vor Ort erfolgt nur, wenn dies zwingend erforderlich sein sollte und nur nach Vereinbarung.
• Sozialversicherungspflichtig beschäftigt
  
  

Der Kunde beabsichtigt die IT Service Management Prozesse zu standardisieren und zu optimieren. Dazu soll ein einheitlich genutztes ITSM Tool eingeführt werden. Im Fokus stehen die ITIL Praktiken Service Request, Incident und Problem Management, Change Enablemnt, Service Configuration, IT Asset und Release Management. Weiteres priorisiertes Ziel ist die Umsetzung diverser UseCases zum EndanwenderSelf-Service.

Projektbeschreibung

Beratung zu IT-Service-Management Tools

• Analyse der beschriebenen für einen bestimmten Einsatzzweck eingesetzten Tools (z.B. IT Service Management Tools) insbesondere unter Usability-, Performance- und Security-Gesichtspunkten.
• Anforderungserhebung und -Analyse zur Optimierung der vorhandenen sowie künftig einzusetzenden Tools
• Beratung zur optimalen Prozessunterstützung der einzusetzenden Tools
• Beratung zu Übersetzung von Anforderungen in fachliche und technische Feinkonzeptionen als Grundlage von Tool-Optimierungen
• Beratung zu Anforderungen in fachliche und technische Anforderungskataloge als Grundlage für die Auswahl neuer Tools
• Beratung zu Konzepten und Vorgaben für die Tool-Administration
• Beratung zu Testcase-Definitionen sowie Durchführung von Testcases im Rahmen von Tooleinführungen oder -Optimierungen zur Umsetzung der fachlichen Anforderungen an die ToolAdministration
• Beratung zu den notwendigen Unterlagen (z.B. Test- und Installationshandbücher, Sicherheitskonzepte, Grundschutzchecks) für die Tooleinführungen oder -optimierungen
• Ausarbeitung von Konzepten zur optimalen Prozessunterstützung durch die einzusetzenden Tools
• Übersetzung von Anforderungen in fachliche und technische Feinkonzeptionen als Grundlage der Tool-Optimierungen
• Erstellung von Testcase-Definitionen sowie Durchführung von Testcases im Rahmen der Tooleinführungen oder -Optimierungen zur Umsetzung der fachlichen Anforderungen an die Tool-Administration
  
  

Beratung zu Prozessen

• Analyse neuer oder weiterzuentwickelnder Prozesse hinsichtlich deren Stärken, Schwächen und Potenziale auf Basis der vereinbarten Methoden (z.B. Workshops, Gesprächen, Befragungen, Kennzahlen- und/oder Dokumentenanalysen)
• Aufzeigen von Optimierungspotenzial durch Abgleich der IST-Aufstellung mit marktbewährten Umsetzungskonzepten
• Beratung zu Konzepten oder Entscheidungsvorlagen für eine neue oder optimierte Prozessausrichtung
• Beratung zu Konzepten und Entscheidungsvorlagen zur optimalen technischen Unterstützung der Prozesse
• Beratung zu Maßnahmen zur Einführung und Durchsetzung von Prozessen und Tools
• Beratung zu Mechanismen und Instrumenten zur Analyse, Bewertung und Management der Prozessqualität im Betrieb
• Beratung zur Implementierung neuer oder weiterzuentwickelnder Prozesse und zugehöriger IT Services
• Beratung zu Mechanismen zur Erfolgskontrolle durchgeführter Änderungen oder Erweiterungen von Prozessen und zugehörigen IT Services
• Beratung zur Optimierung oder Erweiterung von Prozessen und zugehörigen IT Services
• Beratung bezüglich Projektstatus, Risiken und Maßnahmen gegenüber Steuerungsgremien
  
  

Skills

Auf Basis der aktuellen IST Prozesse und der Anforderungen der Piloten sollen die übergreifenden SOLL-Prozesse entwickelt und die dafür erforderliche Tool-Unterstützung definiert werden. Dafür erforderliche Skills sind neben einer nachgewiesenen mehrjährigen Erfahrung in der Definition von IT Service Management Prozessen nach ITIL und deren Abbildung in ITSM Tools auch tiefgehende technische Kenntnisse zu ITSM Tools (vorranging ITSM Suite von BMC) sowie gute Strukturierungs-, Kommunikations- und Beratungsfähigkeit.