Analista de Suporte à Produção PL (Remoto)

Papel na empresa:
Como Analista de Suporte à Produção Pleno, você será responsável por analisar e responder a eventos críticos de negócios, sistemas e infraestrutura, fornecendo suporte direto às operações essenciais do negócio. Além disso, você será encarregado de liderar a gestão eficaz de incidentes para garantir a continuidade e eficiência dos serviços, contribuindo para a estabilidade e aprimoramento contínuo do ambiente de produção.

Responsabilidades:
Analisar eventos de negócio, sistemas e infraestrutura utilizando ferramentas de monitoramento;
Fornecer suporte operacional e serviços inerentes ao negócio, garantindo a resolução eficaz de incidentes;
Realizar análise de alertas, abertura de incidentes e acionamento dos times responsáveis, priorizando e coordenando as ações necessárias.
Liderar a criação e condução de War Room em situações críticas, facilitando a comunicação e colaboração entre as equipes.
Reportar ao negócio falhas identificadas e propor ações necessárias para correção, garantindo transparência e agilidade no processo de resolução.
Documentar procedimentos de correção e melhores práticas para facilitar futuras intervenções e garantir a consistência das operações.
Participar ativamente da condução de mudanças no ambiente de produção, avaliando os impactos e garantindo a mitigação de riscos.

Requisitos:
Experiência prévia em suporte à produção e operações críticas.
Conhecimento avançado em linguagem SQL.
Familiaridade com operações financeiras e compreensão dos requisitos específicos desse segmento.
Habilidade em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes complexos.
Capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrando senso de urgência e priorização de tarefas.
Excelente comunicação verbal e escrita, especialmente em situações de alta pressão.
Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou afins.

Diferenciais:
Conhecimento de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Datadog ou Grafana);
Conhecimento de ITIL;
Conhecimento em cloud (Azure, AWS ou GCP);
Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico;
Inglês técnico;
Experiencia em segmento financeiro.

Nossos Incentivos:
1. Auxílio médico;
2. Gympass;
3. Auxílio terapia;
4. Teleatendimento em Nutrição;
5. Seguro de vida;
6. Day off no dia do aniversário;
7. Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);
8. Gameficação interna (troque ações por prêmios);
9. Acesso a nossa plataforma de cursos SideSchool;
10. English Club;
11. Reembolso + Bônus por certificação.

Entre outros
Atuação remota.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.