Analista de Suporte Jr.

JOB DESCRIPTION

Nosso propósito é ajudar empresas a otimizarem seus processos e reduzirem custos com a gestão de documentos fiscais. 💚 ✅

Buscamos por encantadores de cliente, que procuram solucionar problemas e sanar todas as dúvidas. Se você quer construir com a gente o melhor suporte do Brasil, essa vaga é pra você! 🤗✨

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar o melhor atendimento aos clientes através da nossa plataforma, email, chat on line e telefone, com a finalidade de resolver problemas e esclarecer dúvidas;
• Ser um dos principais pontos de contato da empresa com o cliente e tornar incrível sua jornada;
• Controlar os chamados (tickets);
• Realizar treinamentos para nossos clientes;
• Criar manuais e documentações para otimizar cada atendimento;
• Buscar sempre a solução, interagindo com o time para tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, somos Customer Centric!
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais e artigos, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior (completo ou cursando)
• Conhecimento intermediário em Windows 
• Conhecimento básico em Linux
• Conhecimento em pacote office
• Desejável experiência com atendimento ao cliente
• Experiência em empresa de tecnologia, é um diferencial

ADDITIONAL INFORMATION

#SóVejoBenefícios dessa parceria!

Cuidamos da sua saúde:

🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;

😁 Plano odontológico;

💙 Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;

🏋️ Gympass;

🧠 Acolhimento com psicóloga parceira + 1 tele atendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;

🐶 Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove;

Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA:

💳 Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;

💻 Cultura "remote first" com ações de engajamento digital;

🕓 Horário flexível;

💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;

👩🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;

Valorizamos sua educação:

💻 Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação;

📚 Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha;

🚀 Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;

E calma que tem mais:

🤰 Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho;

🏳️‍🌈 Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações;

👥 ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais;

🎯 Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos;

🎉 DayOFF e Vale presente: Para comemorar o seu dia de aniversário que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?

Lembrando que a eSales considera inaceitável qualquer manifestação de discriminação ou preconceito referente a etnia, origem, gênero, idade, religião, orientação sexual, deficiência física, mental, dentre outros.

Sobre a eSales 💙

A eSales

Há 28 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.

O que fazemos?

De maneira geral, desenvolvemos softwares de integração que englobam soluções logísticas, financeiras, de file transfer, analytics, documentos fiscais e comércio exterior. Temos como propósito transformar a cadeia de negócios e o mercado por meio de plataformas de gestão alinhadas ao conceito de Indústria 4.0. Através da total integração entre parceiros de negócios, fornecemos a capacidade de análise, crítica e tomada de decisões em real time, além da conexão entre processos internos e externos do negócio, automatização, robotização e total disponibilidade das plataformas na nuvem.

Uma empresa certificada pelo GPTW 🏆

Como reflexo de toda dedicação conjunta para que nossos valores não estivessem apenas no papel, mas sim nas ações e no dia a dia para fortalecer nossa cultura e apoiar o desenvolvimento de nossos profissionais, somos considerados um excelente lugar para se trabalhar de acordo com a certificação do GPTW, conquistada por quatro anos consecutivos: 2020, 2021, 2022 e 2023! 😍