Customer Success Manager:in - Custom Solutions (w/m/d)

• Kundenerfolg sicherstellen: Du arbeitest direkt mit unseren wichtigen High-Touch-Kunden zusammen, die einen hohen jährlichen Umsatz (ARR) erzielen. Dabei sorgst du dafür, dass wir ihre Anforderungen genau verstehen und in unsere Lösungen einfließen lassen.

• Projektmanagement von A bis Z: Du begleitest komplexe Kundenprojekte von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Launch unserer Custom Solutions und darüber hinaus.

• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Teams, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen maßgeschneidert und marktgerecht sind.

• Qualitätssicherung: Nach dem Launch überwachst du die Performance und Kundenzufriedenheit, indem du gemeinsam mit deinen Kunden Engagement-Strategien entwickelst und diese umsetzt. 

• Pipeline- und Strategieaufbau: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

• Koordinierung und Zusammenarbeit: Du kannst hervorragend mit mehreren Aufgaben, Interessengruppen und Prioritäten gleichzeitig jonglieren. Mit außergewöhnlichen organisatorischen Fähigkeiten und einer ruhigen, konzentrierten Herangehensweise stellst du sicher, dass jedes Projekt pünktlich, präzise und in höchster Qualität geliefert wird.

• Erfahrung im Customer Success und Projektmanagement: Du hast 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise im Bereich SaaS, digitale Plattformen oder B2B-Lösungen.

• Technisches Verständnis: Du kannst dich schnell in digitale Produkte einarbeiten und bist sicher im Umgang mit komplexen Projekten.

• Kommunikationstalent: Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst effektiv mit Kunden, Stakeholdern und internen Teams auf allen Ebenen interagieren.

• Strategisches Denken: Du denkst unternehmerisch, bist lösungsorientiert und bringst analytische Fähigkeiten mit.

• Teamplayer: Du verstehst dich nicht als Einzelkämpfer:in und arbeitest gerne mit Menschen in verschiedenen Rollen und unterschiedlichen Arbeitsweisen zusammen. Du begegnest ihnen mit Respekt und bist offen für neue Ansätze.

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen sind ein Plus.

Wofür wir stehen:

• Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.

• Leadership: Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.

• Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

Nach Erhalt deiner Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team diese sorgfältig prüfen. Wir streben an, innerhalb von 3-5 Werktagen mit einem Status Update zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv verläuft, wirst du zu unserem ausführlichen Auswahlprozess eingeladen, der die folgende Stufen umfasst:

• Initiales Screening-Gespräch (45 Minuten)

• Hiring Manager Gespräch (60 Minuten)

• Panel Interview mit der Präsentation der Case Study (60 Minuten)

Nach Abschluss dieser Interviewstufen wird unser Recruiting-Team zu einer Besprechung zusammenkommen, um deine Bewerbung.

zu besprechen. Nach dieser Besprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um Feedback zu geben und die endgültige Entscheidung bezüglich deiner Bewerbung mitzuteilen.