Join a Challenger
Being a traditional bank just isn’t our thing. We are big believers in innovating the banking experience because we believe Canadians deserve better options, and we challenge ourselves and our teams to creatively transform what’s possible in banking. Our team is made up of inquisitive and agile minds that find smarter ways of doing things. If you’re not afraid of taking on big challenges and redefining the future, you belong with us. You’ll get to work with people who will encourage you to reach new heights. We like to keep things fun, ask questions and learn together.
We are a big (and growing!) family. Overall we serve more than 670,000 people across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank™, and have been around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary, Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six million members. Together we have over $125 billion in combined assets under management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian banking to enrich people's lives.
Our customers have named our EQ Bank digital platform (eqbank.ca) one of the top banks in Canada on the Forbes World's Best Banks list since 2021.
Reporting to the Manager, Customer Contact Centre, the Customer Care Representative will interact directly with customers, understand their needs, troubleshoot issues, answer product and banking inquiries, resolve issues, perform proactive account maintenance all while delivering a seamless customer experience across all channels of communication. An integral member of the Digital Banking team, this individual will collaborate daily with Digital Operations, IT Operations, Global Security & Marketing teams.
Relevant du directeur, Centre de contact, le représentant du service à la clientèle devra interagir directement avec les clients, comprendre leurs besoins, dépanner, répondre aux demandes de renseignements sur les produits et les services bancaires, résoudre les problèmes, effectuer une maintenance proactive des comptes tout en offrant une expérience client transparente dans tous les canaux de communication. Membre à part entière de l’équipe des services bancaires numériques, cette personne collaborera quotidiennement avec les équipes des opérations numériques, des opérations de la technologie de l’information, de la sécurité globale et du marketing.
ShiftsTraining Period: 4 weeks: 9:00 AM to 5:30 PMAfter the initial training period, the 3 main shifts are: 8 AM to 4:30 PM, 12 PM to 8:30 PM, and 3:30 PM to midnight with a range of staggered start times in betweenShifts will be assigned as per business needsThe incumbent should be prepared to work evening shift and also on weekendsQuarts de travailPériode de formation : 4 semaines : de 9 h à 17 h 30Après la période de formation initiale, les trois quarts de travail principaux sont les suivants : de 8 h à 16 h 30, de 12 h à 20 h 30, de 3:30 h à minuit, avec une plage d’heures de début échelonnées entre les quarts.Les quarts de travail seront attribués en fonction des besoins de l’entreprise.Le titulaire doit être prêt à travailler le soir et les fins de semaine. Hybrid Work and AccomodationWe are open to providing remote work options to people who want to work from their communities. Please let us know if this would be something you would be interested in learning about, and if you need accommodation! We provide all employees with the equipment required for their success, including technology.
Télétravail et mesures d’adaptationNous sommes disposés à offrir des options de télétravail aux gens qui veulent travailler dans leur communauté. Veuillez nous faire savoir si vous aimeriez en apprendre davantage à ce sujet et si vous avez besoin de mesures d’adaptation! Nous fournissons à tous les employés l’équipement nécessaire à leur réussite, y compris le matériel informatique.Let's Talk About You !Post-secondary degree or certification in related field of study is desirable.Demonstrated ability to own an issue and drive to resolutionDemonstrated ability to have difficult conversations with customers while maintaining a professional and proactive manner – both written and oralExcellent verbal and written communication skillsExcellent analytical and problem solving skillsExperience working with a high degree of autonomy and self-directionStrong presentation skillsAbility to communicate with professionals at all levelsExcellent Microsoft Office skillsAbility to speak FrenchParlons De Vous !Un diplôme d’études postsecondaires ou un certificat dans un domaine d’études connexe est souhaitable.Capacité avérée à gérer un problème et à le résoudre.Capacité manifeste à mener des conversations difficiles avec les clients tout en restant professionnel et proactif, tant à l’oral qu’à l’écrit.Excellentes compétences en communication orale et écrite.Habiletés marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes.Expérience de travail avec un degré élevé d’autonomie et d’autodétermination.Solides compétences en matière de présentation.Capacité à communiquer avec des professionnels de tous les niveaux.Excellente maîtrise de Microsoft Office.Capacité de parler le françaisI.D.E.A. (Inclusion, Diversity, Equity, Accessibility and Anti-Racism)At Equitable Bank we believe in the power of diversity and inclusivity. We actively seek applications from Indigenous persons, people with disabilities, women, and racialized persons. We recognize the immense value that diverse perspectives bring to our organization and the fact that without them we would not be where we are today. By fostering an inclusive environment, we empower individuals, each with their own lived experiences, to unleash their full potential, driving innovation and excellence in everything we do. Our team values and hears our employees. We celebrate their voices and ideas every day. We are deeply committed to removing barriers, providing unique opportunities and supporting persons within these groups.
We proactively support the rights of Indigenous peoples in Canada and contribute to Truth and Reconciliation efforts in several ways, starting with education, awareness and allyship. At Equitable Bank we support Indigenous communities through partnerships, sponsorships and other collaborations with communities which are all are decided in partnership with the Indigenous Employee Resource Group (“Indigenous ERG”). Direct donations to The Friendship Centre (Kamploops), Legacy of Hope Foundation, Raphael Andre Warming Tent (Montreal) and Raffled Wreaths for charity are just some examples of this On top of the work the Indigenous ERG does within the community, they host Truth and Reconciliation Day events, contribute Indigenous specific history and awareness within Equitable Bank’s Unconscious Bias and Anti-racism course, and help raise awareness of issues impacting the Indigenous community. We actively support the calls to action set out by the Truth and Reconciliation Commission. We’re only just getting started and would love to hear your voice. As a member of the Indigenous community working at Equitable Bank you will have the opportunity to join the Indigenous ERG and help us find ways to have even more impact. All of our Employee Resource Groups, including our Indigenous ERG, are comprised entirely of people of lived experience, and they each provide future goals and plans to their self-chosen Executive Sponsor, who works in tanem with the head of I.D.E.A. at EQ Bank. Here at Equtiable Bank we put emphasis on honoring each other's traditions and fostering our whole community.
Indigenous (Aboriginal) peoples of Canada are individuals who are First Nations, Inuit or Métis. First Nations means any of the groups of Indigenous peoples of Canada officially recognized as an administrative unit by the federal government or those functioning as such without official status. Métis means anyone who self-identifies and is of historic Métis Nation ancestry and who is accepted by a Métis Nation. Equitable Bank respectfully recognizes and refers to each of these persons and communities as “Indigenous”.
Equitable Bank is committed to fostering an inclusive, equitable and collaborative workplace where diverse abilities are valued. If this is something that you think sounds as amazing as we do, feel free to learn more about our culture and community here! We commit to providing a barrier-free recruitment process and work environment for all applicants. If you require accommodation or would like to make us aware of any barriers you have faced, feel free to let us know by email at accessabilitymatters@eqbank.ca ! Any information provided will be kept confidential. We want to ensure you bring your best self to the application process and beyond.I.D.E.A. (Inclusion, diversité, équité, accessibilité et antiracisme)À la Banque Équitable, nous croyons au pouvoir de la diversité et de l’inclusion. Nous sollicitons activement les candidatures des Autochtones, des personnes handicapées, des femmes et des personnes racisées. Nous reconnaissons l’immense valeur que les perspectives de ces personnes apportent à notre organisation et le fait que, sans elles, nous ne serions pas là où nous sommes aujourd’hui. Favoriser un environnement inclusif nous permet de donner à nos employés, qui ont tous vécu des expériences différentes, la possibilité de libérer leur plein potentiel, ce qui favorise l’innovation et l’excellence dans tout ce que nous faisons. Nous apprécions nos employés et nous sommes à l’écoute de leurs besoins. Chaque jour, nous célébrons leurs voix et leurs idées. Nous sommes fermement résolus à éliminer les obstacles sur leur chemin, à leur offrir des possibilités uniques et à les soutenir au sein de ces groupes.
Nous appuyons de façon proactive les droits des peuples autochtones au Canada et contribuons aux efforts de vérité et de réconciliation de plusieurs façons, à commencer par l’éducation, la sensibilisation et les alliances inclusives. À la Banque Équitable, nous apportons notre soutien aux communautés autochtones au moyen de partenariats, de commandites et d’autres collaborations avec les communautés. Ces initiatives sont toutes établies en partenariat avec le groupe de ressources pour les collègues autochtones. Les dons de bienfaisance destinés au centre d’amitié de Kamploops, à la Fondation autochtone de l’espoir, à la tente chauffante pour les itinérants en mémoire de Raphaël André à Montréal et à Raffled Wreaths ne sont que quelques exemples de ce que fait le groupe de ressources pour les collègues autochtones en plus de son travail au sein de la collectivité. Le groupe organise également des activités dans le cadre de la Journée de la vérité et de la réconciliation, il présente et met en lumière l’histoire des peuples autochtones dans le cadre du cours sur les préjugés inconscients et la lutte contre le racisme de la Banque Équitable et il contribue à sensibiliser le public aux questions qui touchent la communauté autochtone. Nous appuyons activement les appels à l’action de la Commission de vérité et réconciliation. Nous ne faisons que commencer et nous aimerions vous entendre. En tant que membre de la communauté autochtone travaillant à la Banque Équitable, vous aurez l’occasion de vous joindre au groupe de ressources pour les collègues autochtones et de nous aider à avoir une incidence positive encore plus grande. Tous nos groupes de ressources pour les employés, y compris le groupe de ressources pour les collègues autochtones, sont entièrement composés de personnes ayant vécu des expériences différentes, et chacun d’entre eux indique les objectifs et les plans au cadre responsable qu’il a choisi, qui travaille en collaboration avec le chef de l’I.D.E.A. à la Banque EQ. À la Banque Équitable, nous nous efforçons de respecter les traditions de chacun et de soutenir l’ensemble de la communauté.Les peuples autochtones du Canada comprennent les Premières Nations, les Inuits ou les Métis. Les « Premières Nations » désignent tout peuple autochtone du Canada officiellement reconnu comme une unité administrative par le gouvernement fédéral ou qui fonctionne comme tel sans statut officiel. Les « Métis » désignent toute personne qui s’identifie comme telle, qui est d’ascendance métisse et qui est acceptée par une nation métisse. La Banque Équitable reconnaît respectueusement et désigne chacune de ces personnes et communautés comme « Autochtone ».
La Banque Équitable s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et collaboratif où les capacités diversifiées sont valorisées. Si comme nous vous pensez qu’il s’agit de quelque chose d’extraordinaire, n’hésitez pas à vous renseigner sur notre culture et notre communauté! Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et un milieu de travail sans obstacle à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou si vous souhaitez nous informer de tout obstacle auquel vous avez fait face, n’hésitez pas à nous en faire part par courriel à accessabilitymatters@eqbank.ca. Tous les renseignements fournis demeureront confidentiels. Nous voulons nous assurer que vous puissiez donner le meilleur de vous-même dans le processus de demande d’emploi et par la suite.
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🖥 Virtual events to connect with your fellow colleagues
🎓 Annual professional development allowance and a comprehensive Career Development program
💛 A fulfilling opportunity to join one of the top FinTechs and help create a new kind of banking experience
Equitable Bank is deeply committed to inclusion. Our organization is stronger and our employees thrive when we honour and celebrate everyone’s diverse experiences and perspectives. In tandem with that commitment, we support and encourage our staff to grow not just in their career path, but personally as well.
We commit to providing a barrier-free recruitment process and work environment for all applicants. Please let us know of any accommodations needed so that you can bring your best self to the application process and beyond. All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check and credit check to qualify for hire. While we appreciate your interest in applying, an Equitable recruiter will only contact leading candidates whose skills and qualifications closely match the requirements of the position.
We can’t wait to get to know you!
