Analista em Customer Success (CS) - JR

JOB DESCRIPTION

O time de Customer Success está crescendo, e procurando os melhores talentos! O papel principal do CS é garantir a evolução dos nossos clientes, olhando para o sucesso delas. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo.
• Ser o ponto de contato para resolver consultas, problemas ou solicitações dos clientes de forma eficiente e eficaz.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas para expandir os negócios existentes.
• Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo internamente para orientar melhorias de produto e serviço.
• Desenvolver e manter planos de sucesso do cliente, alinhados com as metas e objetivos dos clientes e da empresa.
• Realizar análises de dados e métricas para monitorar o desempenho dos clientes e identificar áreas de melhoria.
• Acompanhar e garantir o uso eficaz das nossas soluções. 
• Possíveis idas aos clientes, eventos ou feiras.
• Acompanhar a jornada do cliente auxiliando no desenvolvimento dos projetos. 

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência anterior em funções de customer success ou áreas relacionadas, no mínimo em 2 anos. 
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com clientes em todos os níveis.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para orientar decisões e ações.
• Orientado para resultados, com habilidade para trabalhar sob pressão e atender a prazos.
• Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
• Formação acadêmica em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Residir em São Paulo (proximidades) ou Vale do Paraíba, para possíveis idas aos clientes e eventos. 
• Proficiência avançada em Excel/Google Sheets.
• Experiência intermediária em análise de dados.
• Habilidade intermediária em inglês para comunicação e documentação.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferencial 

• Experiência em empresas de CX/CS lidando com grandes clientes.
• Certificações em customer success ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em Customer Experience
• Experiência em SaaS B2B

Sobre nós

MUITO PRAZER, SOMOS A SOLUCX!

A SoluCX é a parceira das empresas que vencem na era das experiências (CX/EX). Nossas soluções envolvem tecnologia, consultoria, educação e premiações que reconhecem os líderes em seus segmentos.

Somos o líder do mercado brasileiro em grandes players.

Temos foco no resultado e fazemos a diferença no mercado.

Vamos aprender juntos, e revolucionar o nosso mercado? Vem ser SoluCX!