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Customer Success ManagerIn

extra holidays - fully flexible
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

3-5 years of experience in customer success or onboarding., Strong project management skills., Excellent German and proficient English required., Hands-on mentality with technical understanding..

Key responsabilities:

  • Manage onboarding process for customers.
  • Customize products according to client needs.
  • Communicate effectively with clients during onboarding.
  • Create and send invoices post-onboarding.
  • Analyze onboarding processes for improvements.
  • Ensure quality assurance prior to onboarding finalization.
lawpilots logo
lawpilots E-learning Scaleup https://www.lawpilots.com/
51 - 200 Employees
About lawpilots
Imagine it's employee training and everyone wants to go! Sounds almost too good, but it's true. As an e-learning provider of legal and regulatory topics, lawpilots creates innovative learning experiences that your employees will remember fondly. Data protection, compliance, ESG, IT security and occupational health and safety are too important to be complicated. The e-learnings from lawpilots bring the relevant content to the point in an easy to understand way. And with a mix of practical examples, gamification and storytelling, the knowledge is anchored in the memory of your employees longer than the most beautiful catchy tune.
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Job description

Intro
Als Experte für rechtliche E-Learnings schafft lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich MitarbeiterInnen gern erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Die E-Learnings von lawpilots bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis von MitarbeiterInnen als der schönste Ohrwurm.

lawpilots - Mitarbeiterschulungen, die neue Maßstäbe setzen.

Als Customer Success ManagerIn bist du bei uns kompetente:r AnsprechpartnerIn für unsere KundInnen und damit essentiell für unseren Erfolg. Du verfügst sowohl über technisches Verständnis als auch über ein ausgeprägtes Dienstleistergen mit Hands-on-Mentalität. Dein Ziel ist es, nicht nur unsere KundInnen zu überzeugen, sondern auch dein Team leidenschaftlich zu unterstützen.
Your mission
Your mission
  • Onboarding von KundInnen: Du bist verantwortlich für den Onboarding-Prozess unserer KundInnen. Du stellst sicher, dass alle Schritte nahtlos ablaufen und die KundInnen optimal in die Nutzung unserer Plattform eingeführt werden.
  • Anpassung der Produkte: Je nach KundInnenanforderungen übernimmst du die Konfiguration und Anpassung der Plattform, um eine maßgeschneiderte Nutzung zu ermöglichen. Du arbeitest dabei eng mit den internen Teams (z.B. Customer Support, Engineering) zusammen, um die Anforderungen genau umzusetzen.
  • KundInnenkommunikation: Du bist erste Ansprechperson für KundInnen während der Onboarding-Phase, beantwortest Fragen und koordinierst deren Wünsche. Dies erfolgt in enger Zusammenarbeit mit dem Account Management, um eine nahtlose Übergabe an den Customer Support sicherzustellen.
  • Erstellung von Ausgangsrechnungen: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Übermittlung der Ausgangsrechnungen an unsere KundInnen am Ende des Onboarding-Prozesses, um eine transparente und genaue Abrechnung sicherzustellen.
  • Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Onboarding-Prozesse und bringst Vorschläge ein, wie wir effizienter und kundenorientierter arbeiten können.
  • Qualitätssicherung und Feedbackschleifen: Du bist dafür verantwortlich, dass alle erforderlichen Inhalte vor der Onboarding-Finalisierung überprüft werden und koordinierst eine letzte Feedbackschleife zur Qualitätskontrolle.
  • Unterstützung bei Renewals: Neben dem Onboarding unterstützt du auch das Reboarding bestehender KundInnen und trägst dazu bei, dass das Set-up unserer BestandskundInnen stets auf dem neuesten Stand ist.
Your profile
Your profile
  • Du hast drei bis fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder ähnlichem und bist motiviert, die Rolle nach gründlicher Einarbeitung nach deinen Kompetenzen auszubauen.
  • Starke Projektmanagement-Kompetenzen zur Organisation und Steuerung großer Kundenprojekte, von der Planung bis zur erfolgreichen Implementierung.
  • Du bist sowohl in deiner Arbeitsweise als auch im Hinblick auf Gesundheit und Gesunderhaltung im Beruf ein Vorbild für dein Team.
  • Du hast einen wachsamen Blick auf unsere Prozesse und lieferst deiner Führungskraft konstruktive Verbesserungsvorschläge.
  • Du bist ein Organisationstalent und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten - mehrere Aufgaben jonglierst du gleichzeitig und priorisiert diese sinnvoll. Dabei erweist du dich als äußerst resilient und behältst auch in schwierigen Situationen, z. B. wenn ein schwerer Systemfehler auftritt, einen kühlen Kopf.
  • Du bist ein Teamplayer und bist für deine guten Ideen und dein positives Mindset bekannt.
  • Dein hervorragendes Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du spürst genau, wann Kunden Updates brauchen und bist extrem serviceorientiert.
  • Du beherrscht Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt.
Why us?
  • Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
    Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
  • Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst jedoch auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen.
  • Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei!
  • Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen!
  • Wir lassen dir die Wahl, ob du dir ÖPNV, Sport oder Lunch-Optionen bezuschussen lässt.
  • Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. 

Wir laden dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
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Required profile

Experience

Industry :
E-learning
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Success ManagementCustomer Communications ManagementOnboarding StrategiesProject ManagementProduct RenewalsProcess OptimizationFeedback Control

Other Skills

  • Problem Solving
  • Communication
  • Resilience
  • Teamwork
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