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Customer Service Manager:in (m/w/d)

extra holidays - fully flexible

Remote:

Hybrid

Contract:

Full time

Work from:

Berlin (DE)

Offer summary

Qualifications:

3 to 5 years in Customer Service, Experience in software onboarding, Knowledge of CRM systems, Proficient in German and English.

Key responsabilities:

Guide customers through onboarding process
Enhance tools and processes for customer experience
Conduct regular follow-ups and feedback sessions
Develop strategies to improve customer satisfaction

VISI ONE TPE https://www.visi-one.com/

11 - 50 Employees

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Job description

WOBEI KANNST DU UNS HELFEN?

Preisauszeichnungen am Fahrzeug sind fester Bestandteil im Automobilhandel und das Produkt, das wir mit viel Leidenschaft und Pioniergeist immer weiterentwickeln. Besonders im Bereich unserer digitalen Preisauszeichnung wachsen wir stark und unterstÃ¼tzen so den Wandel in dieser Branche.

Als Customer Service Manager:in (m/w/d) bist du die treibende Kraft, die unsere Kund:innen zu Produktexpert:innen macht und sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte begleitet. Mit kompetenter Beratung, regelmÃ¤Ãigen Follow-ups und einem ausgereiften Onboardingprozess sorgst du dabei fÃ¼r eine hohe Zufriedenheit unserer Kund:innen.

Du mÃ¶chtest Teil eines innovativen Teams sein, das den digitalen Wandel in der Automobilbranche mitgestaltet? Dann werde unsere Stimme und unser Gesicht fÃ¼r Kundenzufriedenheit und Erfolg!

WIE SEHEN DEINE AUFGABEN BEI UNS AUS?

Du bist die erste Anlaufstelle fÃ¼r unsere Kund:innen und begleitest sie strukturiert durch den gesamten Onboarding-Prozess â per E-Mail, Telefon, Webdemos und Vor-Ort-Terminen.
Du sorgst fÃ¼r ein optimales Nutzungserlebnis Ã¼ber alle Hard- und Software-Generationen hinweg und gibst unseren Kund:innen Hilfestellung in der tÃ¤glichen Anwendung dieser.
Du entwickelst und verbesserst Prozesse sowie Tools, um die Customer Experience zu steigern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
Du sorgst fÃ¼r eine hohe Kundenbindung durch regelmÃ¤Ãige Follow-ups, kompetente Beratung und erarbeitest Strategien, um diese zu stÃ¤rken.
Du triffst strategische Entscheidungen zur Optimierung der Hilfsmittel und ArbeitsablÃ¤ufe, um unseren Service stetig zu verbessern.
Du analysierst gemeinsam mit den Kund:innen deren Herausforderungen, sammelst ihr Feedback und erarbeitest kreative LÃ¶sungen fÃ¼r eine langfristige Zusammenarbeit.

WAS WÃNSCHEN WIR UNS VON DIR?

Du hast 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise mit Schwerpunkt Onboarding fÃ¼r SoftwarelÃ¶sungen.
Du hast Erfahrung im Projekt- und Stakeholdermanagement, optimalerweise in der Automobil- oder Softwareindustrie.
Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und zu vereinfachen.
Du kennst dich mit CRM-Systemen (z.B. Hubspot oder Salesforce) sowie Softwaretools fÃ¼r Onboarding (Productfruits) aus. Kenntnisse in JIRA oder anderen Projektmanagement Tools sind wÃ¼nschenswert.
Du hast verhandlungssichere (C1-C2) Deutsch- und flieÃende (B2) Englischkenntnisse.

WARUM WIR?

Unsere Kunden gehÃ¶ren zu den attraktivsten Marken der Welt. Ihre Branche befindet sich in einer Phase des Wandels. Und wir kÃ¶nnen helfen.

Wir sind anders â und stolz darauf: Denn wir arbeiten mit der MentalitÃ¤t und AgilitÃ¤t eines Start-ups und gleichzeitig der Erfahrung aus mehr als 25 Jahren MarktfÃ¼hrerschaft.

Wir sind Solutioneers, immer auf der Jagd nach der besten LÃ¶sung, ohne Machtspielchen. Wir planen, lernen, reflektieren und verbessern. Und wir wagen Experimente â am besten in einem Team. Hast Du Lust, mitzumachen?

UNSERE BENEFITS FÃR DICH:

Kompetitives Gehalt: Das Jahresbrutto fÃ¼r diese Position liegt bei 41.000 â¬ bis 45.000 â¬.
Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr, Vertrauensarbeitszeiten sowie ein hybrides Work Setup nach deinen BedÃ¼rfnissen bilden die Basis fÃ¼r ein ausgewogenes VerhÃ¤ltnis zwischen Arbeit und Freizeit.
EntwicklungsmÃ¶glichkeiten: RegelmÃ¤Ãige 360Â° Feedback Sessions und individuelle WeiterbildungsmÃ¶glichkeiten mit zusÃ¤tzlichen freien Tagen helfen Dir bei deiner persÃ¶nlichen und beruflichen Entwicklung. AuÃerdem kannst Du Ã¼ber uns Fachliteratur bestellen.
MobilitÃ¤tsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket oder lieber ein Jobrad? Wir unterstÃ¼tzen dich bei deiner MobilitÃ¤t!
ProduktvergÃ¼nstigungen: Mit unseren Corporate Benefits erhÃ¤ltst Du Online-Rabatte auf viele Produkte.

NatÃ¼rlich gibt es auch Snacks, GetrÃ¤nke, Obst oder regelmÃ¤Ãige Team- und Firmenevents â aber das gehÃ¶rt doch einfach dazu, oder? :)

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Ãber uns

Wir sind einer der fÃ¼hrenden Anbieter von analogen und digitalen Preisschildern im Automobilhandel und blicken mittlerweile auf Ã¼ber 25 Jahre Erfahrung in dieser Branche. Unser Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative LÃ¶sungen fÃ¼r den Fahrzeughandel zu entwickeln, die den speziellen BedÃ¼rfnissen von AutohÃ¤usern und AutoverkÃ¤ufern gerecht werden. Unser Ziel ist es, die perfekte VerkaufsunterstÃ¼tzung fÃ¼r den Autohandel anzubieten â Von traditionellen analogen Preisschildern hin zu hochmodernen digitalen Anzeigen mit mobiler Technologie.

Mit immer wieder neuen Produktinnovationen und Ã¼ber 15 Millionen verkauften Einheiten hat VISI/ONE die Bedeutung der Preisauszeichnung im Fahrzeug in den letzten 25 Jahren grundlegend verÃ¤ndert. Heute ist das Preisschild im Fahrzeug unverzichtbarer Bestandteil der Markenkommunikation fast aller nationalen und internationalen AutomobilhÃ¤ndler. Ãber 40 Marken in Ã¼ber 70 LÃ¤ndern vertrauen auf VISI/ONE.