Analista de Suporte Júnior at Bureau Works

Bureau Works: Analista de Suporte Júnior - Noite/Madrugada

Requisitos

• Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
• Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
• Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial;
• Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
• Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
• Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito;
• Disponibilidade para o turno Noite/Madrugada (18h às 3h).

Resumo de tarefas e objetivos

• Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
• Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
• Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX).

Perfil

• A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção;
• Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas;
• Perfil curioso, que goste de solucionar problemas;
• Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços;

• Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas;
• Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe;
• Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva;
• Excelente habilidade de gestão do tempo;
• Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas.

Benefícios

• Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
• Salário inicial: R$ 3.000,00/mês;
• Adicional Noturno;
• Vale Refeição de R$25 diário;
  
• Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses);
• Dia de folga no aniversário;
• Plano de remuneração;
• Trabalho totalmente remoto.

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.

Site: www.bureauworks.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works