Team Leader Support Client H/F

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Sous la supervision du Responsable Support région, vous intégrerez une équipe de 9 Team Leaders déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service.

Vos missions principales :

• Pilotage de l'activité 
• Superviser et coordonner les opérations du support clients pour garantir une qualité de service optimale
• Analyser les performances de l’équipe (KPI, SLA) et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la satisfaction client
• Traiter toutes les escalades internes et les non-conformités en temps réel
• Assurer le suivi des demandes clients et intervenir sur les cas complexes ou urgents
• Collaborer avec les autres départements (commerce, IT, produit) pour résoudre efficacement les problématiques clients
• Management d'équipe :
• Encadrer, motiver et accompagner une équipe d'une quinzaine de conseillers support métier et technique.
• Assurer le développement des compétences de l’équipe à travers des formations, des feedbacks réguliers et des entretiens de performance.
• Assurer un climat de travail collaboratif et bienveillant, en favorisant l’entraide et l’excellence.

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous disposez d’une expérience significative (3 ans minimum) en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client ou dans un environnement similaire.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils de support clients (CRM, ticketing) et des KPIs liés à la performance opérationnelle.
• Vous comprenez les enjeux de la satisfaction client et développez/optimisez les process en ce sens.
• Dotés de compétences managériales, vous savez coacher et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Vous avez un sens aigu du service et une forte capacité d’adaptation aux imprévus pour gérer des situations complexes avec réactivité.
• Vous êtes un ambassadeur de l'entreprise, vous véhiculez une image positive à nos clients, fournisseurs, partenaires et collaborateurs.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes

• Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.