Nous sommes convaincus que le succès client est le moteur de notre croissance. Nous mettons un point d'honneur à construire une relation durable et positive avec nos clients. Chez nous, chaque membre de l'équipe Customer Success est un acteur clé pour assurer la satisfaction et la fidélité de nos clients.
Pour soutenir notre développement et accompagner au mieux notre équipe Customer Success, nous recherchons un(e) Team Lead qui saura inspirer notre équipe de Customer Success Managers et les aider à atteindre des résultats exceptionnels.
✨ Etre Team Lead Customer Success chez Combo, c’est :
Encadrer et inspirer l'équipe :
Manager et guider une équipe de Customer Success Managers, en favorisant un environnement d'entraide.
Coacher l'équipe aux meilleures pratiques de succès client, en partageant votre expertise et en renforçant leurs compétences.
Définir des plans d'accompagnement individuels structurés pour chaque membre de l'équipe, afin de soutenir leur progression et leur épanouissement.
Expertise :
Savoir gérer un portefeuille client restreint afin de consolider des connaissances techniques et être au plus près des besoins de nos clients.
Apporter un soutien pour résoudre les cas clients complexes nécessitant une compréhension approfondie de notre produit et des compétences avancées en gestion de relation.
Accompagner chaque CSM dans le maintien et la croissance de son portefeuille client.
Collaboration et écoute clients :
Etre capable de collaborer avec les différentes équipes afin de prioriser et s’assurer que la voix de nos clients est toujours entendue.
Etre garant des KPIs de l’équipe
Etre capable de challenger en continu les process pour améliorer leur efficacité et s’assurer qu’ils soient toujours en phase avec la stratégie d’entreprise.
🎯 Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si :
Tu as au moins une expérience réussie en management d’équipe Customer Success.
Tu as de solides compétences en communication et en gestion de relation, avec un sens aigu de la diplomatie et de l'écoute.
Technophile, tu maîtrises les différents outils (CRM, slack, notion…)
Tu maîtrises les KPI liés à la fidélisation et à la satisfaction client.
Passion pour l'expérience client et motivation à développer une culture du succès client au sein de l'équipe.
Tu es agile et sais t’adapter à un environnement dynamique et en perpétuelle évolution
Ton orthographe est irréprochable
Enfin, les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).
🎬 Notre process de recrutement :
Screening avec une Team Lead CSM (20')
Management Fit avec Julie, notre VP Customer Success (60')
Skill Test
Culture Fit
