Team Leader de Customer Experience | Benefícios

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Customer Experience:

O time de Experiência do Cliente é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência personalizada ao interagir com a Creditas. Isso inclui fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, resolver problemas de forma rápida e eficiente e criar uma experiência geral positiva

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Desenvolver e gerir os liderados diretos, garantindo desenvolvimento e atingimento de resultados;
• Garantir um clima agradável e pautado na segurança psicológica, confiança e colaboração, não só no time direto, mas também entre pares e outras áreas;
• Ser uma pessoa guardiã de rotinas de gestão, performance e reconhecimento (1:1, avaliações de performance, celebrações, agendas recorrentes com o time, etc.);
• Contribuir na gestão e entrega de resultados da área, jogando em time;
• Entender e se aprofundar em indicadores, metas e dados relevantes para a performance do time;
• Estabelecer um bom relacionamento com stakeholders para contribuir com a governança de dados;
• Participar de projetos de melhorias que contribuam com os objetivos de negócio;
• Trabalhar em equipe, dentro e fora do time, aprendendo e ensinando com pares, líderes, liderados e stakeholders.

Precisamos de alguém com:

• Experiência em gestão de performance em Customer Experience;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
• Ensino superior cursando ou completo;
• Excel intermediário;
• Disponibilidade para atuar em horário comercial 09h às 18h ou 10h às 19h (segunda à sexta-feira);
• Ter disponibilidade para ir ao escritório na região da Berrini, em São Paulo, 1 semana por mês;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.