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Career Opportunities: Assistente de Atendimento ao Consumidor I Contrato Temporário - 3 meses (328285)

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Offer summary

Experience in customer service, High school diploma, Knowledge of consumer experience processes, Intermediate Excel and Office proficiency.

Nestlé Health Science Pharmaceuticals XLarge https://www.nestlehealthscience.com/

10001 Employees

Resumo da posição

Localização: NBS Latam – Ribeirão Preto

Reporte: Supervisão de Atendimento B2C

Turno: 8h-18h Segunda a Sexta-feira

Modalidade: Teletrabalho ou Híbrido

“Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante”

Conhecimentos necessários

Experiência em atendimento, rotinas de atendimento via call center em canais prioritários (Telefone, E-mail, Redes Sociais, WhatsApp e Chat);
Ensino médio completo;
Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor/cliente será um diferencial;
Conhecimento dos sistemas: Salesforce Engage, Take BLIP e/ou Sprinklr será considerado um diferencial;
Excel nível intermediário e pacote office será considerado um diferencial;

Principais Atividades:

Recepção de contatos de consumidores/clientes, via Telefone, E-mail, Redes Sociais, Chat e WhatsApp quando necessário;
Registro dos contatos em ferramentas Nestlé;
Abordagem cordial e focada em resolução do problema e entrega de informação;
Interação com a equipe interna e externa da Nestlé;
Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;
Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões;
Realizar análises operacionais para evitar e corrigir erros.
Realizar testes de sistema para novas implementações e atualizações;
Realizar diariamente as atividades operacionais da área, para atender os prazos/KPIs e NS esperados pela área;