COD. 8125413 - SERVICE DELIVERY MANAGER - SDM (TI)

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos?

Service Delivery Manager - SDM

Buscamos um profissional altamente qualificado, com capacidade comprovada de gerenciar relacionamentos com clientes de grande porte, excelente comunicação e oratória, habilidade em liderar com autonomia e gerenciar crises, compromisso com a entrega de qualidade e foco em oportunidades de crescimento. Este líder deve fomentar o desenvolvimento da equipe, promover a cultura da empresa e fornecer feedbacks construtivos.

Como será o seu dia a dia: 

• Gerenciar e supervisionar as operações diárias dos serviços de TI, garantindo eficiência, qualidade e o cumprimento dos SLAs acordados;
• Liderar equipes multifuncionais, incluindo Service Desk, Field Services, NOC e especialistas em Datacenter & Cloud;
• Implementar e aprimorar práticas e processos, além de utilizar ferramentas de automação, Chatbot e IA para otimizar as operações;
• Garantir a entrega de projetos de TI nas Operações, dentro dos prazos, custos e entregáveis estabelecidos;
• Desenvolver e manter padrões de serviço, para garantir a entrega de soluções de alta qualidade aos clientes;
• Colaborar com as equipes técnicas, para integrar novas tecnologias e inovações de forma eficaz;
• Participar ativamente da gestão de incidentes, identificando e implementando soluções preventivas;
• Realizar apresentações executivas, para as gerências e diretorias de TI, fornecendo insights valiosos para a operação e o negócio;
• Introduzir inovações em nossas operações e para os nossos clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência comprovada em posições de liderança na área de Operações de TI;
• Conhecimento aprofundado em Service Desk, Field Services, NOC, Gestão de Datacenter & Cloud;
• Familiaridade com ferramentas de automação, Chatbot, IA e melhoria contínua de processos;
• Experiência em apresentações executivas para gerências e diretorias.

Serão diferenciais 

• Certificações ISO 27.001, ISO 20.000, Scrum, HDI, SCM, PMI, COBIT e ITIL;
• MBA/ Pós Graduação em TI;

Horário de Atuação

• Modelo híbrido - São Paulo/SP
• Seg à sex 09h às 18h

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖