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Resolution Center Partner

extra holidays

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service in finance., Knowledge of MAC/Windows systems and Office., Excellent spelling and writing skills., Focus on customer service orientation..

Key responsabilities:

Attend to allies and customers via various communication channels.
Ensure high service quality and client satisfaction.
Record interaction outcomes in CRM and dashboards.
Provide support and resolve inquiries from merchants seeking affiliation.

Kueski Fintech: Finance + Technology SME https://kueski.com/

501 - 1000 Employees

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Job description

Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde 2012, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.

Somos una empresa de tecnología con una cultura orientada a la innovación, la colaboración y el impacto, fomentando una cultura empresarial sólida, diversa e inclusiva. En 2023, Kueski fue reconocida como la mejor plataforma BNPL por Fintech Breakthrough y obtuvo el título de una de las empresas más éticas de México de AMITAI. Además, fuimos clasificados como una de las mejores empresas para el talento femenino por EFY.

Propósito

Cómo Client Partner del Resolution Center tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros aliados.

Para Kueski la lealtad y recurrencia de nuestros aliados es lo más importante, por lo que el servicio se distingue por sus pilares: Empatía, Inclusión, Seguridad y Tranquilidad.

Responsabilidades

Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros aliados y clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos.

Garantizar la máxima atención a aliados y clientes a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos (correos, WhatsApp, Messenger, WhatsApp corporativo, etc.), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.

Cumplir con todas las actividades que la operación asigne, en aras de aumentar la satisfacción de nuestros comercios y clientes.

Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr en performance y calidad arriba del 95%, participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.

Compromiso para cumplir a cabalidad la jornada de trabajo diaria que requiera la operación, apegándose a la dinámica de medios escritos y llamadas al 100%.Mantenerte actualizado en los procesos y procedimientos vigentes.

Garantizar la máxima atención a aliados a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos. (correos, chat, WhatsApp, Messenger, celular, etc.), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.

Asesorar y solventar dudas de aliados y comercios que quieran afiliarse, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos.

Buscar generar empatía y ofrecer seguridad de las respuestas que le otorgamos a nuestros aliados, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski.

Registrar correctamente la información del resultado de la interacción como son: notas, resultado de la llamada en las herramientas como: CRM, dashboards, etc., durante la llamada o interacción activa.

Acostumbrado/a a trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como: llamadas o interacciones por hora, casos resueltos, correos contestados, encuesta de satisfacción, ventas, tiempo de respuesta, calidad, etc.

Requerimientos

Experiencia en el sector financiero enfocado en la atención a clientes.

Experiencia trabajando en el mercado financiero y / o SaaS mexicano.

Experiencia atendiendo comercios.

Conocimiento en sistemas operativos MAC / Windows y paquetería Office.

Excelente ortografía y redacción. Orientación al servicio al cliente.

Tolerancia a la frustración. Mejora continua.

Trabajo en equipo.

Gestión y seguimiento de casos complejos.

Te encantará trabajar en Kueski

Nuestra cultura de trabajo se enfoca en la importancia y valor que otorgamos a nuestros clientes trabajando en equipo, inmersos en un ambiente de humildad e integridad

Buscamos que nuestros colaboradores diseñen su plan de carrera profesional y personal, la retroalimentación y el reconocimiento están integrados en nuestros procesos, sistemas y buenas prácticas

Garantizamos un salario competitivo y bienestar con seguro de gastos médicos mayores, programas para la salud mental y emocional, además de tiempo de trabajo flexible

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión garantizan que trabajes en equipos que te desafíen, apoyen e inspiren en un entorno colaborativo, de alto rendimiento y flexible

Kueski: Donde la excelencia de talento mejora la vida de los mexicanos

#LifeAtKueski

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.