Supervisor de Atendimento e Negócios | Mobile Growth

JOB DESCRIPTION

Esse profissional vai liderar unidades de negócio, visando a performance dos aplicativos dos clientes e a excelência das entregas, impactando positivamente na manutenção e expansão das carteiras, mantendo o churn sob controle e impulsionando upsells, crossells e novos negócios.

Para isso, deve garantir a boa performance e desenvolvimento dos liderados, atuando como ponto de contato da área com clientes internos, com visão de negócio estratégica e inovadora segundo os objetivos da empresa.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão os principais desafios?

• Garantir o excelente funcionamento de todas as etapas de relacionamento com o cliente (onboarding, ongoing, retenção e fidelização);
• Coordenar o time e dar apoio necessários para negociações com clientes;
• Coordenar o time e dar apoio necessários para garantir entregas de valor, com excelência técnica;
• Pensar, estimular e promover a rentabilização da carteira através de upsell, cross-selll e novos negócios;
• Analisar estrategicamente as percepções e feedbacks dos clientes para propor melhorias no serviço e produtos;
• Atuar como um líder intermediador entre os clientes e a área, quando necessário;
• Enxergar oportunidades de cases de sucesso, novos produtos, etc;
• Gerir a equipe de analistas, levando conhecimento e treinamentos, estimulando a autonomia e crescimento através de feedbacks, 1:1s quinzenais,metas individuais, cultura de OKRs e PDI;
• Foco em aumentar a satisfação do cliente e reduzir churn;
• Desenvolver, junto aos liderados, seus PDIs;
• Acompanhar e cobrar resultados das metas individuais dos liderados.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Necessário residir na cidade de São Paulo ou municípios próximos, o trabalho poderá ser remoto na maior parte do tempo, mas precisaremos da presença em São Paulo frequentemente;
• Ensino superior completo nas áreas de marketing ou correlatas;
• Experiência em atendimento a clientes ou vendas (focado em Marketing Digital);
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com identificação e geração de novos negócios.

Será um diferencial:

• Espanhol e/ou inglês avançado;
• Experiência na área de Vendas/Customer Success.

ADDITIONAL INFORMATION

O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

• Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver; 
• Ações de capacitações e feedbacks constantes;
• Ter liberdade de ser quem você é;
• 1:1s quinzenais com seu gestor;
• Plano de desenvolvimento individual; 
• Avaliações 360° duas vezes por ano. 

E para o seu bem-estar:

• 🌎 Somos uma empresa Remote First
• 🍟 Vale Refeição
• 💻 Auxílio Home Office
• 💆‍♀️ Descanso Remunerado
• 💰 Décimo Terceiro
• 🧑 Plano de Saúde (Coo participação de 30% conforme o uso)
• 🦷  Plano Dental (Sem Coo participação) -  (no mês subsequente a entrada no RankMyApp)
• 💙 Seguro de Vida
• 👶🏼 Auxílio creche

Guia de Cultura Ranker!

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores; 

• Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoas é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.
• Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento, ser Ranker é isso! Construir como causa própria. 
• Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseado em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.
• Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas! Desafiando nossa curiosidade.
• Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
• Existimos pelo cliente: O problema do cliente seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema! Tudo isso existe pelo cliente.

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco! 

#BEARANKER

O RankMyApp é uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing! 

Como? Através de muita tecnologia e colaboradores apaixonados pelo que fazem. Atualmente somos uma referência mundial na área de Mobile Marketing, estamos entre as três principais empresas de Mobile Intelligence do mundo.

Aqui no RankMyApp você terá autonomia, vai poder errar, acertar, se desenvolver e principalmente crescer muito, e tudo isso com o melhor: tendo a liberdade de ser quem você realmente é.

Quer fazer parte dessa revolução? Então se cadastra na oportunidade que mais tem a ver com seu perfil e daí é só torcer pro time de Talent Acquisition entrar em contato com você.